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日期: 2020-12-12 | 来源: 新周刊 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
因为不方便打电话,小袁通常会用短信联系顾客。但短信容易石沉大海,很多时候小袁只能默默地将外卖放在前台或者门房,或是挂在铁门上。
遇到奇怪的定位,小袁只能靠着地图自己一点点找,偶尔他也会向路人求救,但是往往收获不大。他在手机上打字:我是聋人,请问 XX 在哪里?对方大多会无意地放大分贝向他大喊,小袁只能观察对方挥动的胳膊,获知的只有方向而已。
多数时候,顾客在得知他的聋人身份以后,会表现得非常友善。/ 摄影:孔大吉
有一次,在某商场的地下一楼,小袁提着四杯奶茶来来回回绕了 30 分钟,奶茶似乎随时就要从盖子口溢出。因为顾客写错了位置,小袁送到系统显示的地址某面包店后,被忙碌的商家赶了出来。等到小袁又在商场里绕了数圈后,小袁收到了顾客因 送餐太慢 而取消订餐的通知。
虽然小袁不会面临源源不断的系统提醒的烦扰,没有 又来了新订单 、没有 马上超时 的语音播报,但结果就是,小袁总是 后知后觉 可能几分钟没看手机,他正在派送的订单就已经被取消了。
失业一天
11 月 26 日这天,小袁发现自己 失业 了。
系统显示: 无法接单。 原因是小袁前一天有恶意取消订单行为,外卖账号要被封锁一天。
系统提示有六七行字,小袁阅读起来有些吃力,手指对着文字一个一个地过,明白了大概的意思。
平台对骑手的惩罚层出不穷,让小袁防不胜防。/ 摄影:孔大吉
小袁点击客服申诉。小袁表示自己没有恶意取消订单,客服查询后发现小袁上报过商家出餐慢的问题,但是小袁没能按规定拍照上传,所以系统显示上报失败。
小袁打字慢,你能感觉到他的手速显然跟不上他的脑速。小袁和大多数聋人一样,不会拼音输入法。但他的五笔输入也不算熟练,显然对汉字不够熟悉。他经常忘记一个字的写法,然后只能在屏幕上划拉几下,如果试不出的话,就会转用其他的表达。
然而,客服处理纠纷的速度也是赶着的 两分钟内没有答复,本次客服会自动结束 的提示不断跳出,让非常焦虑。比起真正地解决问题,客服端想要做的是尽快处理完申诉。所有人都在抢时间。
几个周折以后,客服同意为小袁 解封 账号、恢复账号正常,但小袁还没发出 谢谢 两个字,客服就结束了对话,让小袁打分。然而,回到主页, 无法接单 的窗口又弹了出来。客服并未解决他的申诉。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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