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日期: 2020-12-12 | 来源: 新周刊 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
客服也困在他们的 系统 里,并不关心是否真正解决了骑手的问题。/ 摄影:孔大吉
小袁拍了拍脑袋,随即向自己做外卖多年的聋人朋友发起了视频通话,寻求解决方案,飞快地打起手语。
没有方法。系统是死的。平台的游戏规则给骑手设置了重重障碍,封号、罚款是家常便饭,送一个半小时的单收入 5 元,但是一单罚款就可能高达 200 元,以至于这些规则衍变成了骑手的罚款噩梦。唯一的办法是和客服 耗时间 ,然而客服优先考虑的永远是顾客和平台自身的利益,骑手在这个过程中是 失语 的,聋人骑手因其薄弱的表达能力更是如此。
小袁放弃接单。但一天不工作让小袁面临巨大的损失,这意味着他要少几百元的收入,也意味着接下来的几天他要在原本为 12 小时的工作时间上继续延长。
快乐工作
外卖骑手,是小袁做的第 14 份工作。
在这之前,他做过酒店保洁、烘焙师傅、奶茶店员工、医院后勤等等,这些工作节奏快、薪资低、重复单调,寂静的流水线让人抓狂。相比起来,众包骑手的工作相对灵活,想休息的时候,可以歇一歇,不接单。
寂静的流水线让人抓狂。/ 图虫创意
普通骑手一天平均能送 30 单左右,小袁一天的送单量为 15-20 单。一个 40 分钟的单,收入在五六元左右,而一个 70 分钟左右的 大单 ,收入也仅有 10 元左右。如果不能多单同时运送,小袁无异于喝风。
很多刚做外卖的骑手会感觉 沮丧 、 压力山大 ,对小袁来说,外卖骑手却是他最快乐的一份工作,原因是 可以骑车 、 可以赚钱 。
小袁喜欢 骑手 这个称谓,他的微信名是 袁骑手 。骑车给小袁一种自由感,加码的瞬间,人好像也飞起来了,在城市的腹地穿行,无所阻挡。他享受去 看 这座城市的举动,送单的焦虑被这种 飞驰 的乐趣掩盖。
月入 1 万不是梦。 小袁也被外卖骑手的宣传鼓舞过,但实际的工作远没有宣传里的那样好做。
首先,聋人的沟通成本比健全人骑手要高得多。
聋人的手语是一门视觉语言,这决定了他们的思维方式与健全人不同。为了尽快地表达意思,手语会省去很多不必要的细节,所以手语沟通讲求简练、直观,这也意味着一定程度的 粗略 。与汉语的语序 主谓宾 不同,手语的语序是 主宾谓 ,所以聋人打字时会把重点信息放在句首。
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