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日期: 2022-06-26 | 来源: 澎湃新闻 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
李先生称,事发后他多次前往上海星瀚4S店进行沟通处理,但对接的售后人员称该车发动机舱内起火并未涉及产品质量问题,只能以关怀客户的方式,提供有偿换车或免费维修这两种解决方案,双方无法达成一致。在此期间,李先生也曾二度拨打奔驰全国售后投诉服务中心,但均未获得回复。
涉事4S店:非汽车质量问题,换车需按行情另加30万
6月23日,澎湃新闻致电上海星瀚4S店。一位客户关系部经理称,高温引起周边可燃物的外在因素很多,无法直接断定。而由奔驰厂家提供的质量报告显示该车没有质量问题。对方表示,该车正常维修就可以正常进保,费用约1至2万元,维修后就能正常行驶。
6月24日上午,澎湃新闻以亲属的身份陪同李先生前往涉事4S店,两位售后服务经理和店长分别出面沟通。
4s店方面明确表示,目前仍然以维修方案来处理,无法免费更换新车。一位陈姓经理表示,如果是因为保养不当而出现可燃物,一般完成保养提车后的当天就会出现问题。陈经理说,该车目前完全可以通过维修来解决,“修好还是能用的,如果修理过后还不放心,可以去二手交易市场自行置换。”
另一位沈姓售后经理表示,这款车型此前从未出现过这一情况,“奔驰厂家(派来的技术)人员也没遇到过。”他表示,三元催化部件用于处理废物,可达600-700℃高温,周边部件符合厂家的高温要求。如果李先生不认可厂家质量报告,可以委托对可燃物和三元催化部件作进一步鉴定,或诉诸法律。
而至于4S店此前提出的有偿换车这一方案,该店店长表示,由于这起纠纷此前未能解决,疫情后该款车型的行情价发生了变化,所以无法按照此前所说的补贴10万元更换新车,现在需要补贴30万元左右,具体金额可以进一步协商。
李先生对上述方案均不同意,双方当天沟通仍无法达成一致。
当天中午,澎湃新闻在该4S店的地下停车库看到了涉事车辆——发动机护板已被移除,发动机机舱左侧区域有明显的高温烘烤痕迹。三元催化部件上方的机舱盖内衬已被烧出一个洞,铝合金面裸露,周边内衬也如薄纸,一碰就碎。记者在现场并未闻到异味。
涉事奔驰汽车的三元催化部件及上方机舱盖内衬。冯茵伦 摄
律师:不满足免费换车条件,但换车补偿价格不合理
上海正策律师事务所律师沈海东表示,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(简称“新三包法”),如果因为车辆质量问题发生自燃的,属于 “严重安全性能故障”,在三包期内厂家应当免费维修。
但根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条的规定,要退换车的话,需要在累计进行两次修理,仍不能排除故障或出现新的严重安全性能故障。即使符合退换车条件,根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十七条的规定,李先生应当根据车辆补偿系数、车价及行驶里程等因素支付汽车使用补偿费。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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