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日期: 2024-03-26 | 来源: 新华社 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
还有一些网购黄金看似出货单、质保单、吊牌齐全,甚至拿到的发票上都是购买当日的市场金价,但却“货不对板”“以次充好”。消费者杨女士表示,自己在去年底网购的金饰断了之后中间露出银白色,但拿到的“鉴定证书”上却都写着“999足金”。
辨别真假难,维权同样难。张女士表示,发现网购黄金造假后,希望商家兑现“假一赔十”等承诺,即便给客服拿出相关证明,却仅能实现退货退款,向网络平台投诉也是不了了之。多位消费者也反映,在电商平台投诉后,平台客服一直拒绝处理,甚至强制让消费者选择“退货退款”。
王祎表示:“黄金行业的透明度低、专业门槛高。即便明知商家售假,维权却往往耗时耗力。”
让消费者购“真金”有保障
近日,《中华人(专题)民共和国消费者权益保护法实施条例》公布,对消费者反映强烈问题进行了有针对性的规范。专家认为,网购已成为黄金消费的重要途径,黄金消费往往金额较大,应进一步加大监管力度,让消费者购“真金”有保障。
首先,线上线下同尺度监管。中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为,可实施针对消费者反映较强烈的黄金制品消费专项执法行动,对违规违法犯罪经营者及其责任人进行追责。加强消费者保护组织、检察机关的公益诉讼工作,快速高效一揽子解决涉及众多消费者权益的消费纠纷。
其次,健全网购珠宝质量检测机制。专家建议,推动建立健全珠宝首饰的质量监测、检验检测、鉴定评估、追溯管理等制度,规范珠宝首饰的信息披露和标签标识,提高珠宝首饰的质量可信度和可追溯性。
还有,提升消费者防骗、维权意识。天津东疆综合保税区市场监管局曹利科长介绍,尽量在信誉好的平台选择证照齐全、有品牌知名度、信誉良好的商铺进行购买,必要时可向平台经营者核实店铺身份。购买时,务必与商家确认相关退换货规则,确保商品附带的发票、吊牌、出货单等信息一致,并妥善保存。
“如出现消费纠纷,与商家沟通未果,必要时可向消费者协会或市场监管部门投诉,遇到违法犯罪行为应及时向公安部门报警。”曹利提示。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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