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日期: 2024-03-05 | 来源: 新黄河 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
已经从国美离职的销售人员告诉记者，“目前通过国美电器渠道购买电器已经收不到货了，因为经销商不给货，工厂也不再提供货源。”
门店经理回应“不发货、不退款”：
可以先登记，后续处理需等总公司通知
记者在黑猫投诉平台搜索“国美电器”，共显示1730条投诉，大部分投诉集中在“购买商品后未送货，也不退款”问题上。有部分消费者表示，在国美APP网上商城购买电器后一直未送货，客服均无法联系解决，线下门店均已闭店，根据退货退款流程已处理一年以上。
济南国美电器西门店六楼，是国美电器的内部工作人员的办公区域。走进该楼层，所有的办公室已经人去楼空，仅剩东南角的经理室里有一人在留守。对于市民在国美购买的电器无法发货也不能退款的问题，留守的门店经理告诉记者，“可以让消费者本人拿着订单过来登记，登记后随时关注处理进度。不方便过来的也可以电话联系我们。但后续是补货还是退款，具体如何处理需要等总公司的通知。”
对此，山东争渡律师事务所的黄西文律师认为，卖家未履约发货构成了违约，买家有权要求其发货或者退款。如果经协商后，卖家仍不予发货和退款，消费者应该保留好订单、收据等相关资料，做好依法维权的准备。如果卖家没货物，却接受买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据消费者权益保护法的规定要求卖家双倍赔偿。现国美电器工作人员说是因为公司总部资金链出现问题，导致无法给客户退款，这是卖家自身的原因，不应当让买家来承担此责任。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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