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_NEWSDATE: 2024-08-23 | News by: 纽约时报 | 有3人参与评论 | 专栏: Costco | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
从南加州大学法学院毕业后，普莱斯的第一份工作是代理杂货店和其他商人。他拥有一种店主的气质，对顾客非常关注，斤斤计较哪怕最小的细节。20世纪50年代，他开始把圣地亚哥的空仓库改造成会员制集市，顾客只需交一小笔费用，就能以批发价买到从袜子到香烟等各种商品。这家名为FedMart的公司经营的关键很简单：留住会员，让他们年复一年地续费。
2003年，普莱斯向《财富》杂志描述了他的理念：“我们如何以最低的价格销售产品？”他说，最重要的目标是“从这样一个角度来看待一切：它真的对客户诚实吗？”
在经济繁荣和社会变革的时代，普莱斯有一种与购物者建立联系的天赋，但矛盾的是，他的原则之一是不要赚太多钱。
“他成长在一个社会主义者的家庭。他是个资本家。他喜欢赚钱，但他支持工会、支持劳工、支持小人物，”戴维·施瓦茨说。他和妻子苏珊共同撰写了《Costco的快乐》一书。“一切都与信任有关。他宁愿失去你的生意，也不愿失去你的信任。”
经过多年的一系列合并，索尔·普莱斯的FedMart在20世纪90年代变成了我们所知的Costco，总部如今位于华盛顿州伊萨夸。作为一家现代公司，它对普莱斯愿景的忠诚达到了惊人的地步。它仍然注重同会员的关系，会员似乎很满意，续费率为93%。上个季度，会员费收入为11.2亿美元，约占Costco的16.8亿美元总净利润的三分之二。换句话说，双方的互相依赖仍然存在。
“一个巨大的生态系统”
在安克雷奇以南6400公里的得克萨斯州的舒格兰，没有人会开着荒野飞机来这里购物。但在这个遍布沼泽的休斯顿郊区，生活同样围绕着Costco运转。
舒格兰曾是经营制糖业的监狱农场，近年来已转变为一个环环相扣的总体规划社区综合体。今年6月，Costco在一个黄金地段开设了882号仓库，这是该公司在该地区的第三家仓库。
和安克雷奇一样，舒格兰也是快速增长的亚裔美国人的家园（主要是印度裔和巴基斯坦裔），尽管在一个各地口味和传统千差万别的国家开展业务面临挑战，但Costco还是渴望为这里的居民服务。
“Costco了解得州的情况，因为他们在那里有办公室，”史密斯说。“这很精明。他们是少数几家允许品牌只进入一个门店并测试其产品的零售商之一。”
因此，Costco能够把握趋势，并将情报发回伊萨卡。“这是一个巨大的生态系统，”史密斯说，但它也依赖人力资本——仓库经理的专业知识。Costco倾向于从内部提拔员工，在数十年乃至整个职业生涯中，向员工灌输独特的企业文化。该公司的许多高级员工都是从包装工或食品搬运工开始的。
过去，这样的做法限制了Costco的扩张。多年来，该公司一直拒绝按照华尔街要求的速度开设新仓库，因为管理层担心这些设施的运营难度太大。
然而，这种担忧似乎已经减轻。Costco现在每年开设大约30个仓库，海外的仓库数量还在不断增加。“海外扩张是增长的来源，”苏珊·施瓦茨说。“目前，他们在中国有七个仓库。但他们可以开出150个。”
对Costco来说，东亚确实是一片沃土，它今年在日本（在那里已经有33个仓库）、韩国、澳大利亚和中国都开设了新仓库。这些经验在国内也带来了好处。对台湾和韩国购物偏好的专业了解，让Costco在美国有了红烧鲍鱼、大号红海参和中式熏肉等产品，也让亚裔美国人对Costco产生了品牌忠诚度。
来自加州米尔皮塔斯的内容创作者宇塔克·康（音）在TikTok上拥有46.3万粉丝，他经常发布“Costco里你不敢尝试的可疑食品”的帖子。他发布的最新内容之一是洛杉矶进口商Lucky Taro生产的冷冻榴莲果肉。
“亚洲食物的选择非常棒，”康在一封电子邮件中写道。
“Costco绝不会这么做”
总的来说，美国人不相信大公司。但当被问及他们信任哪些公司时，他们一直把Costco排在前列。
“他们卖的食物和别人卖的一样，”史密斯说。“他们的产品又没有什么魔力。但是他们创造了一种文化。”
索尔·普莱斯希望让Costco的会员觉得自己是受尊重的，是有头脑的。该公司一直以无条件的退货政策、高质量的产品和热情的客户服务而闻名。员工的工资（平均每小时26美元）明显高于大型零售商的同行（平均每小时17美元）。这有助于打造“一个稳定、积极、能干的团队”，麻省理工学院斯隆管理学院教授泽伊内普·顿说。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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