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_NEWSDATE: 2024-08-28 | News by: 潮新闻 | 有0人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
“在医美消费者维权的过程中，举证并非易事。”陈音江解读称，为吸引消费者，部分医美机构会进行一些虚假宣传。消费者往往无法准确评估医美项目的风险和效果，被机构误导。机构的宣传内容又往往以口头形式为主，并不会呈现在日后和消费者签订的协议中。对于协议免责条款中的医美风险，机构方又往往未履行告知义务。一旦双方出现医美纠纷，消费者经常难以举证。
“维权还需要进行医学鉴定，对消费者同样挑战不小。一旦证据缺失，没有明显的手术问题，鉴定机构作出的鉴定结果，往往对消费者不利。”陈音江说。
北京盈科（杭州）律师事务所唐陈潇贲律师同样认为，取证和举证，一直是医美消费维权中的老大难问题。举证难，是因为取证难。
“一些消费者前往不正规、规模较小的机构进行医美，这些机构管理混乱、经营不规范，可能会导致证据不全且难以补救。”唐律师指出，消费者在各个环节中缺失的留证意识，会加剧取证的难度。例如，在接受医美服务之前，消费者容易忽视留存机构承诺效果的证据。医美过程中，消费者可能忘记及时要求医美机构提供病历资料，事后，机构又消极处理，导致消费者无法掌握完整的病历资料。
“消费者缺乏相关医美及法律知识，也会为维权设障。”唐律师补充说，这样一来，他们将无法准确判断医美机构存在的过错，难以充分利用法律手段，结合相应的法律规定及救济途径，来维护权益。
医美消费维权，正确的打开方式是？
“妈生鼻”事件似乎仍有余波。
据1818黄金眼报道，近日，杭州一小伙在医疗美容医院做颧骨方面的手术，术后效果较差。采访中，小伙表示，自己打算写歌吐槽该事，歌名就叫《还我妈生骨》。小伙的行为，看起来像是受到了“妈生鼻”的启发。此外，还有些网友说，秦新宇的做法为消费者打开了新的维权大门，让他们“学到了”。
然而，对普通人来说，网络是合适的维权工具吗？
“网红秦新宇将自身遭遇创作成歌曲并通过网络传播，这种维权方式确实少见。但作为律师，我并不建议医美消费者们采取类似的方式维权。”唐律师认为，秦新宇的维权途径不具有普适性。
在唐律师看来，互联网是把双刃剑。它让事件的传播速度加快，影响力增大，也降低了维权成本，使得过程公开透明。然而，相较于司法诉讼、行政投诉等法定的解决纠纷方式而言，它并不能直接解决矛盾，还会导致互联网资源被滥用。部分人可能会歪曲事实、隐瞒部分真相，利用舆论来实现自身不合理的目的，升级矛盾，甚至欺骗不明就里的网友的情感。
“而且，并非所有人都能准确把握互联网言论的边界。若在网络上发表虚构、夸大等不实言论，给他人造成损害的，维权者自身，反而可能需要承担法律责任。”
那么，对于一名陷入医美纠纷的普通人，维权的正确打开方式是什么？
近日，博主“勇敢小吴的攻略号”（以下简称“小吴”）在社交平台上分享了一段教科书级别的医美维权经历。
8月初，小吴在上海某医美机构提供的光子嫩肤美容项目中被烫伤面部，脸上多个部位在红肿过后出现了水泡。
事发后，小吴第一时间前往医院急诊，记录了伤情和事件因果。经诊断，她的面部为二级烫伤。带着这份鉴定结果，她找到医美机构协商。然而，医美机构坚称这属于正常现象，并对小吴的沟通不予理睬。
协商碰壁，小吴并未放弃。在咨询律师后，她于8月6日向12315和国家卫生健康委举报。8月9日，在相关部门介入后，医美机构终于做出回应，主动提出前往医疗纠纷人民调解委员会进行调解。8月13日，在医调委的主持下，双方达成和解，签订调解协议。8月17日，小吴发现赔偿款到账了。
“我觉得自己能维权成功，是因为具备一定的专业知识。”小吴告诉潮新闻记者，此前，她在上海交通大学攻读了医学硕士，配合广告学双学位硕士的知识背景，并自学大量法律知识。她说，知识给了她力量和底气。
事发后，小吴并未惊慌，也没有找医院大闹，而是保持冷静，当即咨询皮肤科医生和律师，紧急处理烫伤、清晰取证、投诉、调解……她早知维权不易，但还是有条不紊地走流程。在清晰齐全的证据链面前，医美机构再无狡辩的机会。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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