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日期: 2024-10-11 | 来源: 36氪 | 有0人参与评论 | 专栏: 保险相关 | 字体: 小 中 大
王念则更看重蚂蚁保的“安心赔”服务，“希望在理赔出现问题的时候能有个能信任，专业的、帮忙沟通的人，不要求偏袒我，但一定要客观公正。”
蚂蚁保平台的定位，很好地消解了王念的担忧。
一方面，“安心赔”能够做到全程协赔， AI+人工客服全程指导，不同险种有理赔时效规定，比如门诊险和医疗险的理赔时效分别为2天和4天。另一方面，蚂蚁有浙江银保调解委员会授牌的“蚂蚁调解工作室”，如果用户和保险公司之间的理赔纠纷实在难以明确，蚂蚁保平台和调解工作室，都能够提供理赔调解服务。
这样的服务体系，让互联网保险平台在保险公司和用户眼里，不再只是一个销售渠道，而是真正承载了整个保险服务的全链路。加上投保可回溯管理等消保动作，也反过来让越来越多人放心在互联网上购买保险。技术和平台能消除专业信息的不对称，这对于保险这样的复杂金融产品来说，是再合适不过了。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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