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_NEWSDATE: 2024-10-20 | News by: 古今历史记 | 有0人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
2024年10月18日，在经历了一天一夜的舆论狂欢后，京东官方账号终于发布了道歉声明。
“相关脱口秀演员参加京东的促销活动，给不少用户带来了不好的体验，京东方面表示深切歉意。”这简短的一句话，宣告了这场营销活动的彻底失败。
紧接着，京东开始了一系列“亡羊补牢”式的补救措施：删除所有与杨笠相关的宣传内容，并承诺不再与其合作。
然而，这迟来的道歉和切割，并没有平息用户的怒火，反而引发了更多质疑。
许多网友指出，京东的道歉声明避重就轻，毫无诚意可言。
它只字未提代言人选择失误的问题，也没有对因此事受到伤害的用户做出任何实质性的补偿承诺，仅仅是将责任推卸给了“相关脱口秀演员”和“不好的体验”。
事实上，京东的危机公关从一开始就犯了致命错误。
反应迟钝，错失最佳公关时机。在事件发酵初期，京东选择了沉默应对，没有及时了解用户诉求，也没有采取有效措施平息舆论。
到事态扩大，引发金融挤兑传闻，京东才意识到问题的严重性，但为时已晚。
态度敷衍，缺乏真诚的反思。京东的道歉声明更像是迫于舆论压力做出的无奈之举，缺乏对自身错误的深刻反思，也缺少对用户的真诚道歉。
这种“甩锅”式的危机公关，不仅无法平息用户怒火，反而会进一步损害品牌形象，加剧用户流失。
措施无力，无法弥补用户损失。除了道歉和切割，京东并没有拿出更多实质性的措施来弥补用户的损失。
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