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日期: 2024-12-19 | 来源: 加西网 | 有0人参与评论 | 专栏: 省钱快报 | 字体: 小 中 大
加西网编译报道： dunnhumby是全球领先的客户数据科学公司，最近宣布 Costco 成为dunnhumby 零售商偏好指数 (RPI)中加拿大顶级杂货零售商。
该指数是一项针对加拿大杂货市场的全国性研究，结合零售商的财务业绩和客户看法，对长期成功的杂货商进行排名。
该报告今年秋天对 6,000 名加拿大食品杂货购物者进行了调查，要求他们从五个关键支柱——价格、促销和奖励；质量；数字体验；速度和便利性；以及运营一致性——对该国 28 家最大的零售商进行评级。
报告指出，Costco 在质量与价格、促销与奖励等类别中取得了优异的成绩，这是其排名靠前的原因，并指出它是加拿大唯一一家在两个最高权重类别中得分均高于平均水平的零售商。
消费者对 Costco 的服务效率、库存可靠和批量购买的选择表示赞赏，但他们也注意到偶尔出现的缺点，比如排队太长和店内拥挤。一位受访者甚至开玩笑说 Costco 的热狗套餐一直很实惠，他说：“我真的很感激他们拒绝提高热狗的价格”。
加拿大的“三大”超市：Loblaw、Sobeys 和 Metro 主宰着加拿大的食品杂货市场，它们合计销售全国近 60% 的食品杂货，未能成功斩获最佳。
不过 Metro 旗下的 Super C获得了第二名，Loblaw 旗下的 Maxi 获得了第三名。
排在第四的是沃尔玛，Loblaw 旗下的Real Canadian Superstore 位列第五。
Loblaw 旗下的Wholesale Club排在第六，Metro旗下的Food Basics 排在第七，Sobeys 旗下的FreshCo位列第八，Loblaw 旗下的No Frills 排在第九。
在过去五年中，顶级零售商的杂货收入增长最快，并在整体市场份额方面建立了竞争优势。
具有清晰而强大的客户价值主张的零售商（由较高的 RPI 排名表明）的长期增长速度是 RPI 排名较低的零售商的 1.5 倍，过去一年的增长速度是 RPI 排名较低的零售商的 3 倍。
dunnhumby 加拿大和美国高级副总裁 Chris Thomson 说：“通货膨胀导致客户行为转变的影响在整个加拿大市场显而易见”，“零售商要想在未来 12 个月内取得成功，他们需要明确他们的价值主张如何以对他们来说重要的方式满足和联系客户不断变化的需求。变化带来机会，而客户行为的这种变化为所有加拿大杂货商提供了机会，只要他们也能够与客户一起改变”。
dunnhumby 研究发现，“为买家省钱”（价格、促销和奖励）是在整个加拿大取得更强大、更长期的市场成功的最重要支柱。
零售商 44% 的长期成功取决于他们的价格、促销和奖励主张，另外质量（31%），数字 （11%）、速度和便利性 （8%） 以及运营 （6%） 构成了长期成功的其他重点领域。
Costco 的成功归功于他们在五大支柱中的四大支柱中的强大表现，包括在全国运营中排名第一。 此外，Costco 正在朝着成为客户的日常零售商的方向发展，因为它可以通过第三方配送渠道（Uber Eats 和 Instacart）更轻松地接触到它，并且随着它在家庭代餐 （HMR） 类别中的影响力增加。
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