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日期: 2025-02-11 | 来源: 加西网 | 有0人参与评论 | 专栏: Costco | 字体: 小 中 大
（加西网综合）似乎Costco 作为顶级杂货超市的统治已经结束了。
在 2024 年一项有影响力的客户满意度调查中排名领先后，这家批发巨头在 2025 年已滑落至第七位，得分从 85% 降至 81%。
美国顾客满意度指数 (ACSI) 调查询问了顾客在 19 家杂货店的体验。 Costco 的购物者表示，自 2024 年以来，满意度下降了近 5%。
这是 2025 年调查的第二大跌幅，只有 BJ's Wholesale Club 从 2024 年的高点跌幅超过 Costco，跌幅接近 6%。
零售分析师尼尔·桑德斯表示，对于这家以其忠诚的会员基础、大宗特价商品和简洁的购物体验而闻名的零售商来说是一次罕见的挫折。
全球数据零售部门董事总经理桑德斯告诉《每日邮报》，“ Costco 非常成功，其高于平均水平的增长率并不反映较低的满意度”。 “但是可能有一些因素拖累了它。”
桑德斯表示，停车场人满为患、结账时等待时间过长以及 Costco 有限的电子商务销售可能导致该品牌从满意度主导地位跌落。
当Costco 在前门进行所有扫描和会员资格验证时，顾客在 Reddit 上对 Costco 这一做法嗤之以鼻。
一位人士写道，“ Costco 做了很多正确的事情，但停车场不是其中之一。”
尽管如此，Costco 的满意度仍高于行业平均水平。顾客对所有杂货店和市场的满意度为 79%。
Costco 在打击盗窃和更换供应商的过程中也遇到了一些阻力，同时发现自己陷入了文化战争问题之中。- 温哥华网版权所有，未经授权或许可，严禁转载或摘录
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