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日期: 2025-02-16 | 來源: 新京報 | 有0人參與評論 | 專欄: 電影 | 字體: 小 中 大
徐潔勤講述，本次影片中所有出現的人物都不是專業演員。事實上，為了展現真實的市民故事，創作團隊做了大量的走訪和選擇，“我們找的就是具體案例和真實的市民，甚至在壹些拍攝過程中，市民更專注於解決自己碰到的問題，也不太在意我們這些工作人員圍在身邊具體在做什麼。”
影片中，社區工作者就老樓加裝電梯壹事了解征求居民的意見。北京市政務服務與數據管理局供圖
在公映儀式啟動前，影片做過小范圍點映，當時就有觀眾感慨，“這些素人演員怎麼表演的這麼好？”徐潔勤當時便回應稱：“大家不是在表演，這就是他們真實的生活。拍攝過程中，我們對大家的要求，也是‘不需要表演’，做自己就好。”
劉緩表示，電影中所展現的內容，實際上就是自己與同事們的工作日常，“也希望大家能通過走進影院，了解我們的工作和接訴即辦的運轉機制。”
收獲與感受
導演：在拍攝過程中真正了解“接訴即辦”
記者了解到，即將上映的接訴即辦紀錄電影，經過近半年時間的廣泛前期調研，攝制組走訪了全北京40余個與接訴即辦工作相關的單位，深入了解由12345串聯起的不同側面的人生故事。通過反復篩選，最終形成了既尊重客觀事實，又符合電影創作規律的人物主線和敘事主線。
徐潔勤說，與普通的影片不同，紀錄電影需要先建立思路與大綱，然後根據素材完成故事建構。主創人員也談到，在影片制作過程中，現場拍攝的考驗很大，拍攝對象沒有既定的台詞和演繹的方向。“我記得印象最深的是跟拍社區的工作人員，我們每天並不知道他會做哪些具體工作，只能跟著他在社區裡壹遍又壹遍地溝通、奔波，之後才能在素材中挑選最核心的內容。同時，我們也要確保拍攝對象對於鏡頭是不抵觸的，也就是需要用最少的工作人員，拍攝最真實的鏡頭。”壹位主創人員說。
徐潔勤是紀錄片導演，也是壹名北京市民。她講述，壹開始自己和團隊最希望搞明白的是：為什麼市民打12345熱線能夠解決問題？觸發了怎樣的機制？寄希望於通過挖掘真實的事件，展現更多市民“看不到的地方”。
徐潔勤坦言，自己也是在拍攝過程中真正了解到北京接訴即辦的機制，和壹通熱線所能牽動的力量，“最讓我震撼的地方是，整個接訴即辦解決問題的過程是環環相扣的，每壹步、具體到每個人，都在為解決市民所需而盡力。”
壹通電話解決壹個問題，在徐潔勤看來，這背後依靠的是強大的後台系統和完善的體制機制。而作為政府，能以這樣的力度和耐心去傾聽群眾聲音，也展現了城市治理的理念和決心。
話務員：接聽來電讓我見證北京更多變化
過去六年，北京接訴即辦改革中，共受理群眾和企業反映1.5億件，這其中的絕大部分訴求，都是通過壹句“您好，這裡是北京市市民服務熱線12345，請問您需要什麼幫助？”開始的。
在北京12345市民熱線的話務大廳，750余個坐席晝夜運轉。平均每天每個話務員都要接聽80-100通市民來電，話務大廳單日的接聽量可達6.5萬件。入職話務員的工作崗位並不是壹件輕松容易的事情。事實上，新人想要正式入職12345，必須經過半年的嚴格培訓與考核，最終真正能夠留下來的話務員不到叁分之壹。
影片中，除了已經在話務大廳工作超過拾年的“老話務員”劉緩，實習話務員王梓瑩的職業成長過程也展現其中，贰人共同講述了壹段“老帶新”的經歷。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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