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日期: 2025-04-11 | 来源: 旅界 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
“顾客是上帝”
出自日本演歌歌手三波春夫
A总反问我，那些很多只想掏廉价团费用想享受贵族服务的中国客人，他们真的配得上上帝称号吗？还有稍不满意就差评伺候，旅游行业真的需要这样的上帝吗？
他猛喝大一口水，继续喷，“现在我们做旅游的之所以这么卷，不就是因为一大堆同行在自降身价，甚至倒贴拿单子，跪舔式迎合这些低端消费者吗？”
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看他终于喷累了，我说，老哥，干脆我来替你总结下吧：你的核心观点就是不应该对一些中国客人过度服务，是这个意思吧？
A总说，是也不全是，我们做旅行社的想赚钱，自己首先得学会筛选客人，过度服务低端客人的结果就是没时间、没精力伺候那些真正给旅行社创造高端利润价值的客人了。
最可怕的是，一旦市场被低价绑架，优质的旅行社要么出清，要么和那些低端社一起降低服务标准比烂，最终劣币驱逐良币，这就是中国客人想要的吗？
“实际上，一些同行带环市场风气后，这种消费观念会影响我们整个行业生态，希望中国客人不要把四国这块日本最后旅行社净土也搞乱了。”
说完，A总还觉得不过瘾，继续补了一句，“说白了，有些Low b浑身都是敏感点，花十块想得到100块服务，我要天天考虑他们的旅游感受，还能正常做生意？”
日本北海道富良野/旅界实拍
我一方面不想刺激A总，但确实还是有些不同意见，就想跟他理性地探讨一下服务分层的问题：
“其实现在国内经济、消费情绪都一般，能出来的很多也都是咬咬牙了，如果都是愿意为高价体验买单的人，那也就不存在市场阶层了，你是做中高端市场的，但是经济型消费客人才是主流......”
A总不以为然，他是这么理解这件事的，“如果一个市场所有人都觉得正常服务标准贵，那说明他们不属于这个目的地，国内大把的云南低价旅游团，何苦来日本受歧视呢？”
他的观点激进，却让我想到近期日本政府正考虑调高旅游税，以控制游客人数。
此外，随着外国游客激增，在京都、东京等日本热门旅游城市“过度旅游”问题日益凸显，相比其他国家，日本确实更看重单个游客所创造的经济价值而非仅仅是游客人数和间夜量了。
见我陷入沉思，A总用最后一句话结束了当天的交流：服务是为了懂得他价值的游客提供的，而把那些斤斤计较的人当“上帝”服务是当下旅游行业的最大弊病。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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