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日期: 2025-04-28 | 来源: 冰川思享号 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
经过了一场漫长的争辩之后，中国的消费者迎来了一个变局。
澎湃新闻4月22日的报道说，“仅退款”或将成为过去时。光明网在同一天援引《北京商报》的消息《电商“仅退款”，将集体取消》。
报道说，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东将全面取消仅退款。消费者收到货物后如有退款不退货的要求，平台也不再介入，由商家自行决定。由商家自行决定？所以这个规则是“良心条款”吗？考察商家是否有美好的意愿，愿意满足消费者的要求？
尽管还没有任何一个平台公开宣称取消仅退款，但是上述所有的电商平台上的功能均已隐藏不见。
还有一个我难以理解的现象：向来自称维护消费者权益的多数媒体平台，竟然都欢欣鼓舞，叫好一片。
仅退款到底动了谁的奶酪？而从现在开始，当消费者遇见货物不能、无法或者不便退还的情况，他们该呼告何门？
01
不妨先来看下当前的消费者境遇。
2024年全国消协组织共受理消费投诉176万件，比去年增长了32.62%，还有接待消费者来访和咨询70万人次。在这些投诉中，售后服务占29.67%，近1/3；质量问题21.4%，虚假宣传6.6%，假冒问题2.14%，计量问题0.8%。
我所列举的这些项目，都与退款退货相关，占到了投诉总量的近60%。
那么到底是谁在害怕“仅退款”，恐怕已经一目了然。
这就是当下中国商品消费的现实：商品质量和售后服务相关的问题，依然是中国消费的“阿喀琉斯之踵”。而我相信，进入消费投诉的情况，不过是总体消费纠纷中的十之一二，更加大量的消费纠纷，在消费者息事宁人与无力纠缠中自认倒霉结束。
相信多数的电商消费者都曾经有过不止一次的无奈经历，在极其艰难的退货退款流程中无力支撑，不了了之。大约只有那些金额数百甚或数千的大宗商品消费，人们才不得不打起精神奋战到底。
我们有一句非常令人振奋的口号，叫做“顾客才是上帝”。但是国内消费者并不是都能感受到这一点。许多消费者不仅要经历繁复的售后流程，忍受客服傲慢与恶劣的态度，并且，他们必须承担举证的责任，以证明自己并不是一个无理取闹、贪得无厌的刁民：而我们中的大多数，不过仅仅是朴素地想收回自己所付出的货款。
仅退款是消费维权最后的、最无奈的一种救济方法。生鲜蔬果的腐烂，货物运送过程中的损毁，货不对板到不值得退货……在中国的商品海洋中，只有你想不到，没有你看不到。
相信很多人在短视频平台上多少都能够刷到各种各类奇葩的“买家秀”，与盲盒一般的山寨“奇迹”。
仅退款可以说是对消费者对于自我权益得以保全的一种信心保障，穷尽一切维权方法之后，电商平台是最后一个屏障。
作为一个普通的消费者，有多少人愿意去纠缠复杂的流程，去费时费力薅这样的羊毛？
02
“羊毛党”是对消费者一个极其恶毒的恶意中伤，其恶毒程度不亚于“屁民”和“韭菜”，它内在的心理机制，是商家把消费者都当成了小偷和骗子。
在过去几年的争论中，许多媒体都刊载过商家呼天抢地控诉仅退款所造成的巨大损失。但是迄今为止，我们依旧没有看见过一个令人信服的统计数据，到底在如此众多的电商平台中，商家遭受“羊毛党”薅羊毛的损失到底经受了多么巨大的损失。
要知道，在商家和消费者之间，还横亘着电商平台这个不是纸老虎的实体。在电商平台之上，还有市场监督管理部门这个强力机构，在它之上，还有中华人民共和国的法律。
我所看到的案例往往是：一个商家，通过这种方式连货带款带罚金，损失了450元，损失了2000元，损失了1万元。但总量到底有多少？
如果一个消费者能够通过消协平台向国家机构呼告，那么商家自然也可以通过市场监管部门进行投诉。但是同样地，不知道与消费者投诉的数量相对比，有多少商家向市场监管部门控告平台纵容消费者薅羊毛的恶行？与消费者投诉的数量相比，二者之间的数量级差异如何？
我当然不否认“羊毛党”的存在：就是那些利用平台规则，恶意购买商品，然后退款不退货，从中渔利的人。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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