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日期: 2025-04-28 | 来源: BBC中文 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
曹磊肯定“仅退款”政策刚推出时对消费体验的提升，但也认为逐年施行下来，其毋庸置疑的滥用导致了商家与消费者权益的失衡，需要进一步通过技术升级、信用体系建设以及政策协同以实现“效率与公平兼顾”。
“‘仅退款’刚诞生时肯定是利大于弊，这能有效提升购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也节省了物流成本，而且也能倒逼商家提升产品质量和服务水平，”曹磊这样说。
“然而现在，部分买家利用‘仅退款’之便，进行恶意退款或虚假投诉，甚至形成了‘职业诈骗’团伙，损害商家的合法权益，影响商家的正常经营秩序，涉嫌非法侵占商家资金，是弊大于利的。”
他进一步提出或可将政策明细为“分级制仅退款”，对高信用用户保留快速通道，低信用用户需要举证审核，平台和商家共担风险。
中国网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智对BBC中文表示：取消“仅退款”是电商行业摆脱“自杀式竞争”的关键一步。
他认为平台方取消“仅退款”的本质是一场“由监管铁腕与商家血泪倒逼的结果，这是一场政策合规压力与商业生存危机的共振”。
董毅智进一步表示取消“仅退款”还有利于重建商业信任基线。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽对中国媒体表示，“仅退款”应该是针对一些信誉差的商家，甚至是矫枉过正的制度，适用于商家蛮荒的生态。在她看来，“调整这个策略是回归一种公允价值”。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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