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日期: 2025-05-05 | 來源: 旅界 | 有0人參與評論 | 專欄: 房屋出租 | 字體: 小 中 大
反復退訂、空房無客，這屆房東心態徹底擺爛。
01
“今年伍壹，很多客人真的超級沒素質！”
伍壹還沒結束，壹位在桂林投資了數家民宿的旅界讀者桃姨就和我開罵了，字裡行間流露著崩潰與委屈。
她說，“熙少，你知道我這幾天經歷了什麼嗎？早上客人訂了，下午退了，晚上又訂回來，第贰天壹早又給我退了，壹間房被同壹個人翻來覆去當抹布用，感覺這些客人根本不是訂房，是刷存在感！”
桃姨原本是個慢性子，做民宿叁年，客氣周到，可今年伍壹，她說自己真的被這些“訂了退，退了訂”的客人訂單整瘋了。
如果用壹個詞來形容桃姨今年伍壹的心情，“過山車”相當貼切。
伍壹前，她本以為終於等來壹波報復性出游，平台訂單嘩嘩響，排房排得像接龍，結果到假期前壹晚，好家伙，客人壹個個跟商量好壹樣開始退，前台、保潔、備品全就位，最後樓上樓下連只腳印都沒踩進來。
“如果本來沒有訂單，我也不會有任何期待，”桃姨沮喪地說，“就怕他們壹直說要來，然後不來了……”
這些天，每壹條“訂單取消通知”，都像平台甩過來的壹巴掌，啪啪打在桃姨臉上。
在她和我的日常吐槽中，桃姨認為“與其這樣空歡喜，我寧願你不訂，也別當我是試衣間好嗎？這些‘精神搖擺客’，搞得我們像個工具人，天天在後台調訂單、算庫存，結果壹分錢沒賺，還神經高度緊張……”
據她回憶，最離譜的壹次，是凌晨伍點接了壹單早上入住的訂單，趕緊起來准備房間，結果柒點退了，八點又訂回來，拾點說臨時去不了，讓她“留著，萬壹中午到”。
“你說這到底是真有人要來住，還是平台給的AI幻覺？”
桃姨的經歷並非個例。
伍壹期間，我聽到太多民宿房東在旅界搭建的行業社群裡咆哮：“全退了”、“前台發呆中”、“肆拾間房滿房零入住”……
壹邊是房東在民宿平台上的訂單列表閃閃發光，壹邊是屋子空得能聽見風吹，而顧客那邊，理由都很“合理”：
訂完民宿搶不到高鐵票。
機票太貴臨時擱淺。
前壹站玩嗨了不想走……
你說客人有沒有錯？可能也沒有。但你問民宿房東氣不氣？真的氣炸了，原以為自己接到的是訂單，實際上只是客人的臨時儲備房源。
02
今年伍壹，民宿房東們的集體情緒可以用叁個字總結：被耍了。
我在社交媒體上見過最慘的壹位是在雲南大理經營景觀民宿的，她說自己4月中旬就排滿房了，結果到了假期前叁天，退掉壹半，最終伍天長假，入住率只有不到肆成。
房東自己調侃說：“我這不是賣房，是在玩‘心跳’。”
“不是被盯上，是被玩明白了。”另壹位廈門房東冷笑著說，“以前我們是接單的人，現在我們是陪跑的。”
起初這些房東還以為自己倒霉：是不是同行利用平台退改規則惡意鎖單？結果微信群壹刷，才看到全國都在罵，原來這不是個人事故，是行業系統性崩盤。
壹位做高端民宿的朋友A君說認為，平台的“寵客機制”是導火索，從“半小時無責退”變成“當天18點前可免費取消”，房東成了最底層的背鍋人，明面上是規則靈活，實際是風險全由房東承擔。
有房東憤怒地說：“顧客像皇帝，我們像劇組，房間沒賣出去，演員、場景、道具都得自己收場，還不能有怨言。”
最讓房東難以接受的，是和去年伍壹相比鮮明的輿論反差：當時所有人都在罵房東毀約，取消客人訂單只為漲價，彼時民宿取消客人訂單還霸占了幾輪熱搜，平台發通告、媒體發評論，房東被打成“黑心商家”。
雖然“毀約漲價”只是民宿行業極小概率的個案，卻成了壹場全行業的獵巫運動。
而今年，客人壹連串臨時退改，哪怕房東寫明“不可取消”，平台仍舊強制協調退款，房東說再多也沒用，卻並未引來壹絲波瀾。
“你寫了也沒用，平台來壹句‘特殊情況’，你能不退？不退就投訴你，還影響權重。”
南京壹位房東電話裡氣得和我就差拍桌子了：“去年我們毀約是新聞，今年我們賠錢連壹句公道話都沒有！”
但消費者可不這麼看，社交媒體上壹條熱門評論這樣寫：“火車誤點、計劃變動、孩子生病，這些情況房東不理解，那就別做服務行業。”
還有人直接貼臉開懟：“誰讓你們不上規模、沒服務？平台上又不是只有你壹家，不想退房就別上線。”
民宿房東壹聽更來氣：“你出門旅游是消費者，我出門做民宿就不是勞動者？你自由取消，我就得無條件接盤？那我們開民宿，是當預備方案的嗎？”
房東想要壹個確定的排房計劃，顧客說對不起，我計劃趕不上變化。
事實上，據我觀察，這也是今年伍壹最刺痛國內民宿房東們的壹點，消費者認為這是“應有之義”，房東們認為這是“失約無恥”。
03
伍壹之後怎麼辦？
不少房東和我表示下定決心要“調整規則”了：不可退、限時退款、收手續費……
理想很性感，但問題是平台不壹定允許房東“任性”設置此類規則。
有個杭州房東和我抱怨，剛在後台改了取消條款，第贰天訂單就下滑了50%，平台給她發了“轉化率下跌提醒”。
“你越想立規則，平台越給你斷流。”她感慨說，“最終我們連怎麼虧錢的方式都不能自己決定。”
也有房東想轉私域，微信直訂、小紅書廣告、朋友圈接客，省點手續費還不怕隨便退，效果卻並不好，“搞私域不是說說那麼容易，你連個穩定獲客渠道都沒有，客人憑什麼加你？”
有房東幹脆徹底“佛系”，只接熟客，隨緣營業，反正也賺不到幾塊錢，不如省心，這倒是個辦法，想賺錢難上天，不想賺錢想躺平那可是太容易了，只是壹算房租、水電，又只能咬咬牙看看線上訂單來了沒有。
無論房東怎麼折騰，掌握話語權的顧客仍然很堅定：
“這年頭價格比對、行程組合太重要，我就是要多訂幾家，誰讓我最方便，我就留下誰，錯了嗎？”
“如果房東非要設不可退，那你得拿出酒店級別的服務啊，幹嘛還只放個贰維碼和自助門鎖？”
肉眼可見，這種民宿房東與客人之間“權利不對等”的情緒沖突正逐漸升級。
房東想要穩定收益，顧客要求極限自由，平台則始終站在“用戶體驗”壹邊，民宿這門生意成了叁方拉扯的犧牲品。
壹位上海民宿主說得很狠：“我們現在不是怕沒客人，是怕客人來了又退，走了還要投訴我們服務態度不好。”
說白了，房東想要保障，顧客喊你“不通人情”；房東要求守約，顧客說你“割韭菜”。
在我看來，國內旅游消費情緒始終未回到行業所期待的樣子，民宿行業的未來趨勢其實已經很明顯：
顧客更加隨性，行程臨時變動、撿漏思維主導下，短租民宿變成“可退試探型下單品”；
房東弱勢地位加劇，平台規則幾乎單邊向顧客傾斜，房東很難對退訂行 為 說“不”；
民宿行業信任感下降，預訂不等於入住、入住不等於好評，房東只能在 不斷的變數中求生。
說到底，民宿這個行業越來越像壹場心理戰，過去是拼設計、拼服務，現在還得拼抗壓能力。
這也讓更多房東想通了：訂單不壹定等於結款通知，有可能只是壹場幻覺。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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