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日期: 2025-05-05 | 来源: 新京报 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
柳青在潮克珠宝店铺多次下单了投资金条。受访者供图
对此，淘宝潮克珠宝店铺客服在接受贝壳财经记者采访时表示，消费者存在“薅羊毛”的行为，“他（柳青）的订单有问题平台支持不发货，正常订单都已经发出去了。”
不过，根据柳青提供的购买记录，10克足金投资金条花费6965元，约合696.5元/克，并不明显低于当日市场价。
蔡丽雪在抖音直播间购买投资金条后，商家逾期不发货一直让她怒气难消。
“因为金价上涨，商家迟迟不发货，还打语音电话骚扰，威胁恐吓说把我资金在他店铺压一年。”4月13日，蔡丽雪先后在凤禧年珠宝坊下单了合计40克投资金条，花费3万元，约合750元/克。商家承诺现货商品通常在下单后24小时或48小时内发出，但直至4月18日，40克投资金条仍未发货。当天，投资金条已普遍涨超800元/克。
拍下金条的次日，蔡丽雪即被凤禧年珠宝坊要求申请售后退款。蔡丽雪提供的聊天记录显示，凤禧年珠宝坊客服称，抖音平台链接BUG，拍下的商品无法发货并要求申请售后退款。客服口中，“公司已经决定将小哥开除，会带着这个账号一起离开。”
蔡丽雪多次与店铺沟通解决方案无果，理赔条件也难以接受：货不发，只能给20元赔付。
4月25日，贝壳财经记者联系了凤禧年珠宝坊，客服表示确实存在因“抖音平台链接BUG”无法发货的情况，出现该情况后及时联系了消费者。不过，至于出现了什么问题，客服表示并不清楚。
王力多次向品牌好货客服催促发货。受访者供图
数度催促，王力“淘金”同样遇到商家劝退。4月3日，王力在拼多多平台“品牌好货”购买了中国黄金两只婴儿金手镯，价值6888元。商品链接显示“24小时发货，全场包邮”，但超过24小时也迟迟未能发货。
“我已经拼单成功16天，能尽快帮我发货吗？”4月10日至4月19日，王力多次催促“品牌好货”发货，客服曾称，货物最晚于4月13日发出。不过，直至4月14日，商品仍未发出，平台显示订单加急处理中，已赠送至少3元平台无门槛优惠券。
王力告诉贝壳财经记者，自己再次催促发货后，客服又表示：“现在库存紧张，建议先申请退款。”
补偿100元背后：买家无奈退款与平台维权难
消费者维权难的另一边，黄金购物直播间热闹依旧。
4月23日上午11点多，抖音平台直播间凤禧年珠宝坊正在销售金豆，热销链接显示，足金1克小金豆售821元/克。主播拿起手机向观众展示大盘实时金价变动情况，并称“大盘实时在涨，先占名额”“未来涨到四位数只是时间问题”。
当天晚上10点，“陈甸甸黄金精选”抖音直播间准点开播，项链、手链等各类黄金饰品陆续挂上直播间购物车，其中一条5.13克左右的猫眼圆环手链售价4540元，折合约885元/克，低于不少已破千的品牌金饰价格。直播近两个小时后，直播间收获近3.8万点赞，位列直播平台珠光宝气带货榜第4名。
调查期间，贝壳财经记者注意到，凤禧年珠宝坊、潮克珠宝店铺均已无投资金条在售，其中，凤禧年珠宝坊所售商品多为足金金豆，潮克珠宝店铺商品多为金饰、珠宝。记者问及商品是否能按时发货，潮克珠宝店铺客服予以肯定回答，凤禧年珠宝坊客服则表示，该店有晚发即赔服务，但不退金价上涨差价。
金价不断创新高，商家宣传得天花乱坠，毁约的成本却很低，消费者遭遇维权难后往往被迫选择退款。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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