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日期: 2025-05-29 | 来源: 多伦多热推 | 有0人参与评论 | 专栏: 多伦多新闻 | 字体: 小 中 大
图源：@moestavern/TikTok
“我认为减少对人工智能的依赖，并对员工进行适当的培训，让他们真正拥有优质的客户服务至关重要……有时候，我甚至不知道哪些客服人员是真的。如果我当时是在和真人对话，那么真人以那种方式跟我说话，情况几乎会更糟。”
Molek表示，目前她对退款结果感到满意，但她表示，以后可能不会再使用拼车服务了。
“说到底，这就是我想要的，”她说。
“如果他们真的想多做一点，挽回面子，用他们的话来说，也算是‘善意的表示’，我觉得他们本可以通过促销或其他方式给我更多优惠，但我没有要求。我收到了全额退款，这正是我要求的。”
图源：Hopp Canada
HOPP加拿大公司回应
Hopp加拿大公司承认事件处理不当，并保证在这种情况下，通常会立即全额退款，并提供保险信息。
这家拼车服务公司在周三给Now Toronto的一封电子邮件声明中表示：“从那时起，我们启动了内部审查，以了解我们哪里出了问题，并评估我们的标准退款流程。”
Hopp还证实，一位代表已于周二与Molek进行了交谈，向Molek道歉，并已退款。
这家拼车服务公司鼓励乘客在遇到事故时，如有必要，立即通知紧急服务部门，并联系Hopp支持团队。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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