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日期: 2025-05-29 | 來源: 多倫多熱推 | 有0人參與評論 | 專欄: 多倫多新聞 | 字體: 小 中 大
圖源：@moestavern/TikTok
“我認為減少對人工智能的依賴，並對員工進行適當的培訓，讓他們真正擁有優質的客戶服務至關重要……有時候，我甚至不知道哪些客服人員是真的。如果我當時是在和真人對話，那麼真人以那種方式跟我說話，情況幾乎會更糟。”
Molek表示，目前她對退款結果感到滿意，但她表示，以後可能不會再使用拼車服務了。
“說到底，這就是我想要的，”她說。
“如果他們真的想多做壹點，挽回面子，用他們的話來說，也算是‘善意的表示’，我覺得他們本可以通過促銷或其他方式給我更多優惠，但我沒有要求。我收到了全額退款，這正是我要求的。”
圖源：Hopp Canada
HOPP加拿大公司回應
Hopp加拿大公司承認事件處理不當，並保證在這種情況下，通常會立即全額退款，並提供保險信息。
這家拼車服務公司在周叁給Now Toronto的壹封電子郵件聲明中表示：“從那時起，我們啟動了內部審查，以了解我們哪裡出了問題，並評估我們的標准退款流程。”
Hopp還證實，壹位代表已於周贰與Molek進行了交談，向Molek道歉，並已退款。
這家拼車服務公司鼓勵乘客在遇到事故時，如有必要，立即通知緊急服務部門，並聯系Hopp支持團隊。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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