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日期: 2025-06-10 | 来源: 旅界 | 有0人参与评论 | 专栏: 纽约新闻 | 字体: 小 中 大
怎么理解？
她举了个例子，“有一次查房，之前的房务忘了拿走上一个客人落下的T恤，新客人发现后说影响心情。”
安娜说她没有解释太多，直接换房、送小吃，好言许诺下次给客人升级很难订的房型，然后那对湾区来的硅谷大佬夫妇欣然接受了。
The Ned NoMad酒店客房
对方的身份和事情解决的顺利程度超乎我的想象，便问她，这样的投诉
一个月能遇到几次？
“很少，两三起吧。我们流程做得很细。”安娜说，“美国的客诉更像是一种谈判，只要你态度到位，他们不会揪着不放。”
“他们要的是姿态，不是你跪地求饶，什么都喊yes、yes、yes......”
安娜看过旅界那篇报道，一个00后女生在上海白嫖十几晚酒店，最后还得靠警方介入才付钱。
她直摇头：“太魔幻了。”
“我们这边一个会员因为口头骚扰服务员，直接就被全集团拉黑，连带取消会员积分和推荐资格，你觉得国内哪个酒店敢这么干？”
说到这里，安娜语气平静下来。
“所以我不是觉得美国酒店工作有多好，我只是觉得这里尊重人。”
她顿了一下，又说：“但我也累了，不是工作，是环境。”
02
刚毕业就年薪60万人民币，还能享受到如此人性化的工作环境，为啥想回国卷生卷死？
安娜叹了口气，“我也不是讨厌美国，我就是觉得，这地方太不安全了！”
这是她说出“我想回国”背后的第一个理由。
安娜原本在芝加哥读本科，也在当地的凯悦和朗廷两家五星连锁酒店集团实习工作过，那段时间，她形容自己“每天提心吊胆”。
“尤其在芝加哥凯悦酒店打工，根本没有保安，酒店里吸毒的、贩毒的、卖淫的什么人都有，你觉得你是在管理房务，其实每天都像行走在帮派世界......”
最惊悚的一次发生在2020年，安娜距离死亡只间隔了几分钟。
“我有个特别好的大哥汴华一，他在芝加哥开餐厅，那天我们几个朋友约着吃夜宵，结果我临时胃疼，没去。”
正是那一晚，出事了。
安娜事后回忆，“汴哥和朋友被人近距离开枪身亡，但他老婆活下来了，整个人却疯掉，现在还在精神病院......”
凶手是黑人青年，动机就是抢劫，开枪的位置在芝加哥中国城一处停车场，而这仅仅是当年风城元宵节期间发生的恶性案件之一。
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