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日期: 2025-07-03 | 來源: 南方都市報 | 有0人參與評論 | 專欄: 周傑倫 | 字體: 小 中 大
該則公告發布後，大量已購得門票的消費者在評論區表示不滿，認為自己系正常購票，貓眼無權單方面強制退票退款，要求恢復訂單。“你們的技術問題為什麼讓消費者買單，大家難道沒有付錢嗎？不都是按照價格支付的？你們不聲不響取消了門票，憑什麼？”“誰缺你這200元代金券了，這麼大壹個平台毫無契約精神。”
有消費者表示，自己搶到票後就馬上訂好了交通和酒店，貓眼的做法讓自己損失的遠不止壹張門票。還有消費者表示，自己在搶到9月21日的門票後，就立即退了此前購買到的9月19日門票，貓眼的做法導致自己無故失去門票。
南都記者從售票頁面查閱到，此次周傑倫濟南演唱會將於9月19日至21日連開叁場，貓眼為票務總代。截至發稿時，該項目在貓眼的“想看”人數達417.3萬。
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專家：平台可能涉嫌違約
廣州市政協委員、廣州仲裁委員會仲裁員譚國戩向南都記者分析，貓眼單方面強制退票退款的行為可能涉嫌違約。
譚國戩指出，根據《中華人民共和國民法典》第肆百九拾壹條，消費者已完成支付並生成訂單，電子合同已成立。貓眼單方面強制退票退款屬於通過實際行動表明不履行合同義務的行為，涉嫌構成違約。
此外，根據《中華人民共和國電子商務法》，電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。譚國戩表示，此次周傑倫濟南演唱會售票頁面的購票須知，當中涉及退款的條款為格式條款，根據上述《電子商務法》的規定，其內容無效。貓眼不得以此為由主張強制退款的合法性。
周傑倫濟南演唱會貓眼售票頁面的購票須知。
那麼，針對此次被貓眼單方面退票退款情況，消費者可以作出哪些主張？
譚國戩表示，根據《民法典》有關規定，貓眼作為演唱會門票代銷售平台，有實際銷售演唱會門票的能力，消費者可要求貓眼繼續履行合同義務；如存在事實上不能履行的情形，應全額返款演唱會門票價款。如因成功購買演唱會門票而產生請假、預訂酒店、預定出行交通工具等方面的損失或費用，消費者有權要求貓眼作出賠償。
他還指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的叁倍；增加賠償的金額不足伍百元的，為伍百元。法律另有規定的，依照其規定。如果貓眼在公告稱工作人員“誤操作釋放出前期退票導致的回流票”屬虛構情況，或存在故意隱瞞庫存等情形，消費者可根據上述條款要求貓眼作出賠償。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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