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日期: 2025-07-03 | 來源: 北京商報 | 有0人參與評論 | 專欄: 周傑倫 | 字體: 小 中 大
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歌迷質疑，“本來有票，為何不放”。
“我當時心態就崩了，說退款就退款，這不是欺騙粉絲嗎？”7月1日夜間，部分網友在社交平台發文反映，貓眼平台上的周傑倫濟南演唱會突然偷偷放票，很多人撿漏成功。但有粉絲搶票付款成功後，沒高興多久就收到短信強制被退票。有網友表示，自己憑本事搶到的票為什麼說退就退，白高興壹場。
7月2日，貓眼演出發文道歉表示：在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期間，我方工作人員在模擬周傑倫濟南站“贰次開售超大流量”壓測過程中，誤操作釋放出前期退票導致的回流票。目前，這部分訂單系統已自動退票退款，我們將為這部分用戶賠償200元無門檻演出代金券，將在7月2日發放到賬戶。
部分歌迷稱因購票成功已經預訂酒店、車票，如今突遭退票，強烈質疑平台操作規范及賠償方案合理性，認為代金券難以彌補實際損失。還有歌迷質疑票務分配機制，指出異常放票時段與黃牛搶票高峰高度重合，“本來有票，為何不放”。還有網友直言“還我門票！”
對於上述問題，濟南泉澤律師事務所律師金曉冬表示，此事件消費者完成支付後，雙方之間的合同關系已經成立，任何壹方都不能擅自單方解除合同，否則構成違約，貓眼平台聲明的“誤操作”理由在法律層面無法免除其應當承擔的違約責任。
金律師還表示，對於本案已經購票成功的消費者而言，貓眼平台官方提出的200元代金券的補償方案極有可能無法彌補實際損失。部分用戶為觀看演唱會可能會預訂機票酒店，已經產生實際支出，貓眼平台的補償方案中完全忽略了這些衍生損失，對這些損失沒有任何的賠償方案。
最後，面對平台的單方面違約，消費者可以保留支付憑證、訂單詳情等相關購票信息，以便於向文化旅游部門進行投訴舉報或通過訴訟的方式主張自身權益。
南方日報記者注意到，這已非“貓眼演出”首次因人工失誤造成售票異常的情況。2024年4月11日，上述公司發布蔡依林Ugly Beauty 2024巡回演唱會FINALE貴陽站貓眼退票情況說明稱，公司因人工失誤，誤將部分1290元票檔判定為“多平台重復購票”並發起了退票操作。由於原1290元票檔在發現問題時已有部分庫存被贰次售賣，導致庫存不足，公司將部分觀眾調整到1590元票檔，其中差價由公司自行全部承擔。
2023年10月，多名網友稱在搶到張藝興演唱會的票後卻遭遇平台退票。同年10月6日，“貓眼演出”微博發布致歉函稱，由於假期期間值班工作人員庫存數量統計失誤，導致“2023張藝興‘大航海3-無遠弗屆’巡回演唱會上海站”在平台最後壹次售賣時出現了超額售賣的情況。對於上述過失，公司深感抱歉並高度重視。經紀公司和主辦方在第壹時間反饋問題並協商解決方案，盡最大可能保證相關歌迷能夠如期觀演。
編輯丨林琴 北京商報綜合橙柿互動·都市快報、貓眼演出、新黃河、南方日報
圖 片丨新浪微博@貓眼演出 截圖、新浪微博@傑威爾音樂官方微博 截圖、新浪微博截圖- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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