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日期: 2025-07-03 | 來源: 柴狗夫斯基 | 有0人參與評論 | 專欄: 周傑倫 | 字體: 小 中 大
先有標錯價，今有放錯票，事後壹句道歉加代金券補償，這事就結束了，咱們的互聯網真是越來越魔幻了、越來越顛了！
這兩天，票務平台貓眼，又被網友們吐槽上了熱搜，關鍵詞是「貓眼 偷偷放票」……
那麼到底是怎麼回事呢？大概是在昨晚10點30分左右，在無預告的情況下，突然釋放周傑倫濟南站，9月20日場次的大量門票，涉及多檔價位，最高單筆訂單超2000元。
很多幸運的周董粉絲，在沒有任何預告的大概不到12分鍾的時間裡，幸運的搶到了票……
當支付成功的截圖、訂單短信發在用戶手機裡的時候，搶到票的幸運兒們奔走相告，社交媒體上瘋狂曬單，周傑倫演唱會的門票那多難搶，可能很多人沒體驗過，但至少都有所耳聞。
甚至，還有搶到票的粉絲，第壹時間就訂好了機酒相關票。
還有之前搶到19號場次門票的粉絲，因為搶到了21號的票，就第壹時間把19號的票給退了。
但當他們高興了大概壹小時，剛剛搶到的票，在沒有任何與用戶溝通的情況下，就被貓眼單方面強制退票了。
而用戶也只收到了冰冷冷的來自銀行的退款到賬通知。
甚至，有用戶表示，和朋友商量住宿，去哪裡玩都訂好了，准備美滋滋的發個小某書，結果沒編輯完就彈出壹個提示：收到退款，再點進去貓眼，訂單已退款，找客服系統提示客服不在工作時間。
而據用戶的說法，這個單方面的退款貓眼官方沒有致電用戶、甚至連壹條短信或者平台私信都沒給用戶發，協商壹下，就非常強勢的單方面退款了。
且單方面退票的同時，關於退票的原因，貓眼也未第壹時間做出任何解釋說明，用戶都是壹臉懵接著壹臉懵。
「刷到放票激動死了，結果直接退款，任何補償措施都不提，為什麼自己退，平台要收手續費，平台給用戶退就這麼隨心所欲，請貓眼給我壹個解釋……」
搶到的演唱會門票突然被退，那些第壹時間定了機酒訂單的用戶，退機票酒店的手續費誰掏呢？
還有更慘的就是，因為搶到新的門票，而退掉之前門票的用戶，第贰張門票被貓眼強制退掉後，等於壹張票都沒有了，還倒貼了手續費。
這不是把用戶當日本人整嗎？貓眼被罵上熱搜後，終於扛不過，今日凌晨壹點，終於站出來發布了聲明：稱這次突然放票是誤操作釋放出前期退票導致的回流票。
情況說明同時表示，這是工作人員在模擬周傑倫濟南站「贰次開售超大流量」壓測，結果誤操作了，所以這部分訂單系統自動退票退款，給用戶補償200元無門檻演出代金券。
「給歌迷朋友造成的困擾我們再次深感抱歉」……貓眼的行動倒是快，200元代金券，馬上就發到被退票用戶的賬戶了。
看到這壹幕，網友們紛紛不買賬。有人表示，又是熟悉的道歉加代金券，這玩意，真是看的聽的眼睛耳朵都起繭了，這些年互聯網平台、有頭有臉的大品牌，玩標錯價那套戲碼還少嗎？現在又開始玩放錯票了？
還有網友表示：它明明說是自己的失誤，卻想拿著兩百塊的帶金券就把用戶給打發了，那麼那些退掉原來的票，以及訂了機酒的用戶，損失難道要讓用戶自己買單？
也有用戶在冒煙官微的評論區，給冒煙普起了法。
並曬出了多條相關法規，比如電子商務法中，大家已經被標錯價事件洗腦到倒背如流的第肆拾九條規定：電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立……平台不能以格式條款等方式約定支付價款後合同不成立，無權單方面取消訂單……
還有，叁倍賠償相關的條例，不知道貓眼這壹出，該怎麼算呢？但不管怎麼算，貓眼自己的失誤，造成用戶權益受損，絕不是壹句道歉和200元代金券就能打發的。
在貓眼情況說明的評論區，不少網友表示，不需要代金券，就要門票。「你們的技術問題為什麼讓消費者買單，大家難道沒有付錢嗎？不都是按照價格支付的？你們不聲不響取消了門票，憑什麼」
「好不容易搶到這麼壹次讓你給退了。。。。 給我200代金券讓我看著玩呢。。。。。。還給我倫帶熱搜上 你玩我就算了 最後要讓我傑倫因為這個被罵我是絕對不會算了的 看我怎麼投訴你無語死了壹天天的。。。」
而也有用戶對貓眼的情況說明提出不壹樣的看法，在貓眼的情況說明中，官方明確表示，釋放出來的票是用戶前期退票導致的回流票。
那麼就意味著，這些票不是為了測壓而設置的虛假的票，而是真實的回流票，那麼是不是說這些票，最終還是要放出來賣掉的？那麼既然不小心賣掉了，賣掉的是真票，為何貓眼還要再單方面收回去？
持有這個看法的用戶不在少數：「自己都說了回流票，說明沒有賣超，為什麼要強制退……」「這些票都是真票，憑什麼不作數……」
在社交媒體上，大量的聲音對貓眼的操作表示不能接受。有用戶提出了叁點：
壹、此次購票是在貓眼平台進行，誤操作是平台造成，非購票人原因，強制單方面退票屬於違約行為，購票人不同意解除合同，要求正常提供演出服務！
贰、補償方案為平台單方面做出，未與購票方協商，屬於單方意願，強制性條款！
叁、補償券只能在平台使用，與正常退票退現金或扣手續費不壹樣，屬於限制或引流消費！！
也有網友表示：誰差你兩百塊啊，壹點契約精神都沒有……
也有網友曬出此前在貓眼購票遇到的類似情況。
當然，這件事裡更重要的是，貓眼官方稱是工作人員誤操作，但沒有展示任何誤操作的證據，那麼如果要有說服力，或許貓眼不能在這壹份情況說明後就沒下文了，而是拿出更有力的證據，請求用戶的諒解。。
如果到此結束，那麼多被退票的消費者似乎也只能接受所謂的道歉，和200元的代金券。我們只能說，如今的互聯網，被稱為上帝的用戶，真是卑微到塵埃裡了……
在互聯網技術、AI、大數據等技術如此發達的當下，為什麼像這麼大的平台會出現這樣的錯誤？12306每天那麼多用戶，那麼多不同的線路，怎麼沒見放錯票？
尤其這些年類似的錯誤隔壹段時間就會沖上熱搜壹次，小柴也是寫過很多這方面的選題，最近的壹個選題就是「單方面關閉訂單不發貨，李佳琦又陷石頭風波上熱搜了……」類似的還有「壹單沒發賣慘又侮辱買家，這世上有比標錯價更離譜的事嗎…？」
關於類似的事情，也有法院宣判案例，「花9990買到拾部iPhone！標錯價歪風終於有人治了！」
然而，更讓小柴不理解的是，作為這麼大的互聯網平台，為何壹家接壹家，在出現類似的情況後，能強勢、囂張到這個地步？
尤其單方面取消訂單，強制退款這件事，它們已經囂張的給用戶連聲招呼都不打了。
退壹萬步講，如果真是技術失誤，或者工作人員誤操作，導致發生類似運營事故，跟用戶講清楚，如何退款、如何賠償，和用戶事先進行協商，想必大部分用戶還是能理解萬歲的。
然而，它們為何偏偏不？或許也正是如今的各領域的互聯網服務，已經進入深度壟斷的時代，就算服務再差，體驗再差，你不得不用。
尤其票務市場，壹直以來都是投訴的重災區，消費保平台最新發布的數據顯示，2019年至2025年期間，消費保上票務平台相關投訴量累計達14.79萬件，涉訴金額超1.58億元。
而在這些投訴中，退改規則不透明、霸王條款導致則是最常見的投訴項中，退改問題投訴占比接近伍成肆，成為投訴的首要問題，其次就是霸王條款。
甚至，票務行業極差的用戶體驗和服務，也成為熱搜的常客，而這壹切，問題出在哪裡，原因肯定是多方面的。
僅從單方面強制退票退款這樣的事件來看，這個行業投訴多，就不難看出，這個行業的平台方，在這個產業鏈上是有多麼的強勢，而這樣強勢的態度，或許也是這行業投訴量激增的關鍵原因之壹。
那麼從這個層面來看，如今的票務市場，似乎並不是那麼在乎投訴和用戶口碑問題，而要讓這個行業健康發展，唯壹的解法，只有重罰，讓它們付出該付的代價了。
柴狗夫斯基??
作者|小柴叁號
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