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日期: 2025-07-20 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
（加西網綜合）很多加拿大人對加拿大稅務局 (CRA) 延遲領取福利和退款表示不滿。他們表示，漫長的等待時間以及聯系加拿大稅務局的困難阻礙了他們獲得某些福利。
據CTV 新聞消息，從長時間無法登錄賬戶到陷入自動語音留言系統的循環，許多人都對該機構的溝通方式表示不滿。
部分加拿大人分享他們與加拿大稅務局打交道的經歷，壹些人表示，他們已經等待了幾個月才得到問題的解決。
克裡斯·埃利斯 (Chris Ellis) 肆個月來壹直在嘗試申請退稅。他本人收到了通知，稱他的加拿大稅務局 (CRA) 賬戶被鎖定了，因為他的銀行匯豐銀行被加拿大皇家銀行（RBC）收購，他的直接存款信息被更改，並觸發了安全警報。但埃利斯表示，他直到報稅壹個多月後才發現自己被鎖定了。
“我打電話給加拿大稅務局，聽了壹堆毫無用處的建議和選項後，我終於意識到自己陷入了困境：根本聯系不上真正的代理人，也沒有選擇代理人的選項”，埃利斯寫道，“這種情況持續了大約叁周，我打電話過去，瀏覽了大約六分鍾的無用信息，卻發現根本沒有人處理”。
他補充道：“我的賬戶被鎖定了，這真是太令人沮喪了”。
隨後，埃利斯不得不多次通過門戶網站提交文件來證明自己的身份，但他仍然沒有收到退稅。
他說：“現在距離我提交納稅申報表已經過去了肆個月，但我依然處於不確定的狀態”。
埃利斯補充說，壹旦聯系上加拿大稅務局的員工，他們“非常敏銳”並且“非常樂於助人”，但問題在於在線和電話服務。
他只是數拾名向 CTV 新聞透露情況的加拿大人之壹。
延誤造成“極大壓力”
埃裡克·恩賴特（Eric Enright）在給加拿大稅務局（CRA）的郵件中寫道：“我已經好幾個星期聯系不上客服了，大概打了10到15次，每次都說所有客服人員都忙，然後就直接把我推到壹個幫不上忙的自動系統。真是讓人沮喪”。
“我不在乎等幾個小時，因為我工作的時候可以把手機放在身邊”，恩萊特補充道，“在我看來，連等待的機會都不給真是太荒唐了”。
保羅·梅德赫斯特 (Paul Medhurst) 表示，他的納稅申報表已於肆月中旬提交，但仍未得到處理。
“加拿大稅務局的失職讓我壓力山大，焦慮不安，睡眠質量很差”，梅德赫斯特說，“我擔心自己會破產，收入被扣留”。
他補充說，處理納稅申報表的延遲導致他無法獲得每月的殘疾福利。
莎拉·基尼茨 (Sarah Kienitz) 寫道，她花了幾個月的時間才獲得批准的加拿大兒童福利金。
她寫道：“我叁次嘗試聯系加拿大稅務局，想了解延誤的原因，並弄清楚我的稅務為何被處理，但這花了太長時間。每次我都收到壹條消息，說稅務人員很忙，根本無法等待，也沒有其他聯系方式，只能通過聊天機器人告訴我，打電話給稅務人員咨詢問題”。
基尼茨還寫道：“我感到非常沮喪，我有納稅截止日期，如果未能按時完成就會受到處罰，但加拿大稅務局卻拖延了近肆個月才告訴我我有權享受哪些福利”。
其他人則抱怨稱，加拿大稅務局的拖延和溝通困難阻礙了他們分配他們作為遺囑執行人的遺產。
負責節省開支的政府部門
與此同時，加國總理馬克·卡尼承諾增加數拾億元的新支出，並承諾平衡運營預算。議會預算官員表示，這可能意味著大幅削減聯邦公共服務部門的規模。
CTV 新聞證實，在計劃的秋季預算公布之前，政府各部門被要求在 8 月底之前找到自己的內部儲蓄。
據《環球郵報》周伍報道，加拿大稅務局是處於初步確定削減開支階段的部門之壹，代表加拿大稅務局員工的工會警告稱，此次削減可能會對呼叫中心造成“不成比例的”影響。
關於加拿大稅務局 (CRA) 等待時間的抱怨並不新鮮。
審計長 2017 年的壹份報告發現，該機構“對其呼叫中心服務的訪問權限非常有限”，並且由於無法處理大量電話，它阻止了壹半以上的電話呼叫。
納稅人監察員在2023年發布的壹份報告中還發現，兩年前數千人賬戶被鎖定時，該機構未能就該問題進行適當的溝通。該報告承認當時存在壹些具體挑戰，即加拿大稅務局在發放新冠疫情期間的救濟金時，收到了大量的申請。
報告總結道：“這次檢查凸顯了加拿大稅務局反復出現的問題，即其溝通方式被動，而非主動”。
加拿大稅務局發言人查爾斯·德魯因 (Charles Drouin) 在電子郵件聲明中表示，該機構鼓勵人們在撥打電話之前使用在線自助服務工具（例如 CRA My Account 和 AI 聊天機器人），因為估計肆分之壹的報告問題可以在沒有代理的情況下解決。
德魯因寫道：“我們對此情況可能造成的不便深感抱歉，並正在積極努力不斷改進我們的電話和數字服務。通過擴展自助服務選項，我們的目標是讓加拿大人能夠更輕松、快速、安全地獲得所需的幫助，而無需與客服人員聯系”。
德魯因補充說，加拿大稅務局了解等待時間可能會令人沮喪，並且重視“提供及時、高質量的服務”。
德魯因寫道：“有時，電話支持需求可能會超出我們的處理能力，因此，壹些呼叫者會被重定向到自動自助服務選項”。
根據加拿大稅務局本周發布的新聞稿，目前正在努力簡化某些流程，包括改變代表客戶的個人的壹些授權要求。
REF: https://www.ctvnews.ca/canada/article/canadians-voice-fru...- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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