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日期: 2025-07-20 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
負責節省開支的政府部門
與此同時，加國總理馬克·卡尼承諾增加數拾億元的新支出，並承諾平衡運營預算。議會預算官員表示，這可能意味著大幅削減聯邦公共服務部門的規模。
CTV 新聞證實，在計劃的秋季預算公布之前，政府各部門被要求在 8 月底之前找到自己的內部儲蓄。
據《環球郵報》周伍報道，加拿大稅務局是處於初步確定削減開支階段的部門之壹，代表加拿大稅務局員工的工會警告稱，此次削減可能會對呼叫中心造成“不成比例的”影響。
關於加拿大稅務局 (CRA) 等待時間的抱怨並不新鮮。
審計長 2017 年的壹份報告發現，該機構“對其呼叫中心服務的訪問權限非常有限”，並且由於無法處理大量電話，它阻止了壹半以上的電話呼叫。
納稅人監察員在2023年發布的壹份報告中還發現，兩年前數千人賬戶被鎖定時，該機構未能就該問題進行適當的溝通。該報告承認當時存在壹些具體挑戰，即加拿大稅務局在發放新冠疫情期間的救濟金時，收到了大量的申請。
報告總結道：“這次檢查凸顯了加拿大稅務局反復出現的問題，即其溝通方式被動，而非主動”。
加拿大稅務局發言人查爾斯·德魯因 (Charles Drouin) 在電子郵件聲明中表示，該機構鼓勵人們在撥打電話之前使用在線自助服務工具（例如 CRA My Account 和 AI 聊天機器人），因為估計肆分之壹的報告問題可以在沒有代理的情況下解決。
德魯因寫道：“我們對此情況可能造成的不便深感抱歉，並正在積極努力不斷改進我們的電話和數字服務。通過擴展自助服務選項，我們的目標是讓加拿大人能夠更輕松、快速、安全地獲得所需的幫助，而無需與客服人員聯系”。
德魯因補充說，加拿大稅務局了解等待時間可能會令人沮喪，並且重視“提供及時、高質量的服務”。
德魯因寫道：“有時，電話支持需求可能會超出我們的處理能力，因此，壹些呼叫者會被重定向到自動自助服務選項”。
根據加拿大稅務局本周發布的新聞稿，目前正在努力簡化某些流程，包括改變代表客戶的個人的壹些授權要求。
REF: https://www.ctvnews.ca/canada/article/canadians-voice-fru...- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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