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日期: 2025-07-20 | 来源: 加西网 | 有2人参与评论 | 字体: 小 中 大
（加西网综合）数百名申请了BC省天然气公司（FortisBC） 10,000 加元热泵回扣（Heat pump rebates）的房主，因承包商认证问题而面临无法取得回扣的风险。HVAC公司表示需要更好的沟通来保护受欢迎的清洁能源计划参与者。
由于大温地区一家大型承包商 Moore and Russell 公司的必要认证暂时失效，FortisBC 拒绝了多份 10,000 加元热泵回扣的申请。
据加拿大广播公司获悉，多达 200 名 Moore and Russell 客户的退款申请因这种情况而受到影响，并引发了投诉和一起小额索赔诉讼，投诉人声称他们被保证有资格获得退款，但后来却被拒绝。
“我真的很生气”，北温男子杰夫·汤普森 (Jeff Thompson) 说道，过去四个月他一直在想，谁该为他的新热泵回扣被拒负责。
汤普森是近年来数千名BC省居民之一，他们利用 FortisBC 公司和BC省政府提供的回扣，该项计划鼓励房主用高性能电动热泵更换旧的供暖和制冷系统。
该计划非常受欢迎，BC省政府本周宣布计划在今年夏天扩大该计划，将多单元住宅楼中的独立套房纳入其中。
杰夫·汤普森（Jeff Thompson）签署的新热泵合同中承诺，该热泵有资格获得FortisBC的1万加元返利。但他的申请后来被拒绝了。 （Ethan Cairns/CBC）
这张黄纸上写着该产品的价格为 19,100 加元，并说“符合退款资格”。
但为了获得退款资格，客户的热泵需要由获得 BC 省家庭性能承包商网络 (Home Performance Contractor Network，HPCN) 认证的承包商安装，该网络是一个符合指定行业名称和培训资格的改造承包商数据库。
汤普森同意向该公司支付 2 万加元安装双燃油泵时，Moore and Russell公司已经获得了 HPCN 认证。如今，该公司仍然持有该认证。
但 HPCN 从 3 月 5 日至 5 月 31 日暂停了该公司的认证，汤普森说他是在提交退税申请后才得知这一消息。
“我当时惊呆了”，汤普森说，回扣优惠是他当初决定购买热泵的主要原因。“回扣是一笔巨款，因为它的价值相当于安装成本的一半”。
承包商称从未收到 HPCN 的电子邮件
Moore and Russell 总经理杰里米·斯莱特 (Jeremy Slater) 表示，在接到投诉后，他才得知该公司的认证已于 5 月份被暂停。
他说，问题可以追溯到去年年底一名员工的离职。HPCN 要求所有技术人员必须学习四门涉及暖通空调技术基本原理的课程。
斯莱特说：“当那个员工离开后，我们需要让其他人与他们一起获得这些课程的资格，但完成这项工作的最后期限已经过了”。
他说，家庭性能承包商网络（HPCN）发了一封邮件，称该公司的账户已被暂停，但声称邮件被防火墙拦截了。无论如何，斯莱特表示他从未收到过这封邮件。
而且，HPCN 甚至至今都没有一个流程来跟进或确认承包商的等待情况。
尽管发生了变化，斯莱特表示，该公司仍然被列为 FortisBC 退税申请菜单上的合格承包商，这就是汤普森这样的客户能够申请退税的原因。
“因此，除非我们真的收到了电子邮件，否则客户不可能知道我们已暂停服务，我们也不可能知道我们已暂停服务”，他说。
“这让我们 Moore and Russell 感到担忧，因为其他承包商和房主从 Fortis 购买热泵设备以及参与任何返利计划时，这种情况可能仍在继续，因为 HPCN 实际上为BC省的所有返利计划提供管理”。
斯莱特表示，他的 200 名客户可能获得总额高达 150 万加元的回扣。
其中一位客户本月早些时候对 Moore 和 Russell 提起了小额索赔诉讼，要求赔偿他们被拒绝的热泵退款 10,000 加元。
诉讼中写道：“安装完成后，FortisBC 拒绝了我的退款申请，称 Moore & Russell 不是经过认证的 HPCN 承包商，而这是获得资格的必要条件”。
“如果我知道这一点，我就会选择其他承包商”。
高贵林房主 Desmond Saisitthidej 表示，FortisBC 也因 Moore 和 Russell 的 HPCN 认证而拒绝向他发放退款。
“我认为这真的令人沮丧”，他说。“我认为我们很多人都是出于省钱这么做的，知道可以获得退款，然后却陷入了两者之间的泥潭……这会让我以后很反感”。
FortisBC 正在审查此事
FortisBC 表示，公司致力于提供回扣和激励措施以采用更高效的技术。
公司通讯顾问劳伦贝克特 (Lauren Beckett) 表示：“由于 Moore and Russell 是家庭性能承包商网络的成员，我们意识到客户对他们的退款申请感到担忧”。
“我们感谢顾客的理解，我们正在审查此事”。
HPCN 在一份声明中表示，会员必须指定一名公司管理员作为会员相关信息的唯一联系人。
声明称：“如果会员身份存在问题，公司管理员将收到电子邮件通知，并提供适当的指导和纠正情况的最后期限，这包括多封后续电子邮件”。
“他们还可以随时在 HPCN 门户网站上查看自己的会员状态”。
Saisitthidej 和 Thompson 表示，他们希望 FortisBC 最终能够向那些认为自己为别人的错误买单的客户支付退款。
斯莱特表示，他一直在与 HPCN 和 FortisBC 进行谈判。他说：“我希望 FortisBC 会为我们的客户提供这些回扣”。
斯莱特表示，他已做出改变，以避免再次出现导致认证失效的问题，但他也认为 FortisBC 和 HPCN 需要解决导致客户对其状态一无所知的沟通问题。
他说：“我想知道我们该采取什么不同的措施来避免这种事情再次发生”。
BC能源与气候解决方案厅长Adrian Dix上周宣布，将扩大广受欢迎的热泵补贴计划，将多单元住宅楼的独立单元纳入补贴范围。承包商也必须获得BC省住宅性能承包商网络的认证。
REF: https://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/fortisbc-...- 温哥华网版权所有，未经授权或许可，严禁转载或摘录
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