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日期: 2025-07-29 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
（加西網綜合）近日，壹名來自安省的攝影愛好者維克托裡婭·什凱爾（Viktoryia Shkel）在網上購買了壹個特殊的相機鏡頭，卻收到了壹盒釘書釘，讓她深感震驚並引發了壹場退款風波。
什凱爾表示，她打算為自己的攝影設備升級，她在佳能加拿大官網上看到壹個價值2577加元的佳能（Canon）EF 24-70mm鏡頭，不過是“盒子受損”的特賣，她認為價格合理，便下單購買。
然而，當貨物於6月中旬送達時，什凱爾打開包裹卻發現，箱子裡並不是她期待已久的鏡頭，而是滿滿壹盒釘書釘。
“我完全震驚了，我不知道該怎麼辦”。什凱爾在接受CTV新聞多倫多采訪時說道。
包裝盒被打開，未發現安全密封
什凱爾表示，盡管外部的包裝盒是封好的，但內部鏡頭的盒子已經被打開——這也符合“盒子受損”銷售的常見做法，“鏡頭盒子沒有安全密封”。她補充道。
她還提到，雖然她收到的“釘書釘盒”重量與原本相機鏡頭的重量相同，但她依然感到疑惑和困惑。
在與佳能加拿大客服溝通後，什凱爾發出了收到的照片，並對事件進行了詳細說明。她收到的回復是，按照內部程序，鏡頭在離開倉庫前已經過嚴格檢查，確保所有物品完好無損。
“他們告訴我，所有的程序都已按照標准流程進行…他們說鏡頭在出廠時沒有問題”。什凱爾說。佳能進行內部調查，最終決定退款
經過壹番調查後，佳能表示不會對什凱爾進行退款，“他們表示在發貨前已經確認重量，所有數據均符合預期，但根據什凱爾提供的信息，看來包裹在離開倉庫後可能被人為篡改”。佳能的壹名發言人在聲明中表示。
什凱爾深感失望：“我完全心碎了。真沒想到這種事會發生在我身上，真的很生氣”。
實際上，這並非首起類似事件。CTV新聞曾在2023年底報道過另壹家來自布蘭普頓的曼卡德家庭（Mankad family）遭遇的類似情況。當時，他們購買了壹台筆記本電腦，收到的卻是兩本書。曼卡德家庭最終在CTV新聞的幫助下成功獲得了退款。
在什凱爾的案例中，CTV新聞再次聯系了佳能加拿大，佳能確認其倉庫和發貨合作伙伴都已驗證了包裹的重量和尺寸，與訂單上的鏡頭相符。經過進壹步調查，佳能決定向什凱爾退款。
佳能在聲明中寫道：“這是壹個我們從未遇到過的特殊情況，我們正在繼續與我們的發貨合作伙伴進行調查。我們理解客戶目前承擔了這筆損失，而客戶滿意度壹直是我們品牌的首要任務。我們目前正在處理對該客戶的退款事宜”。
最終，什凱爾成功獲得了全額退款，並計劃到實體店購買壹款新的相機鏡頭。
這壹事件不僅讓維克托裡婭·什凱爾感到震驚，也引發了消費者對網購安全的關注。在商家和客戶雙方的溝通與合作下，最終為客戶提供了合理的解決方案。然而，像這樣的事件依然提醒消費者，在進行大額購物時，仔細核對商品及運輸狀況依舊至關重要。- 溫哥華網版權所有，未經授權或許可，嚴禁轉載或摘錄
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