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日期: 2025-08-06 | 来源: 镜相工作室 | 有0人参与评论 | 专栏: 香港 | 字体: 小 中 大
内地电商平台进入香港，都先喊出了免邮包邮的口号，这也是瞄准了香港电商配送慢、运费高、退货难的痛点。作为电商最重要的配套，淘宝、京东都有各自的物流体系，在香港狭路相逢打的的第一场战，就是物流战。
2023年双11，京东快递升级港澳快递业务，实现了最快四小时送达，送货上门及夜间派送等。淘宝香港站紧接着推出淘宝Plus服务，为指定商品提供满额包邮至香港的服务。
一年后，战况进一步升级。淘宝刚上线“满99包邮香港”，适用商品数量超过10亿，覆盖全部轻小件品类，到货时间从3-10日缩短至3日-4日。京东就官宣自营满299元送货上门，服务范围包括电子产品、家电家具、服饰美妆、宠物用品等自营全品类商品。时间也缩短到最快次日达。
淘宝天猫港澳事业部负责人陈子坚曾对媒体表示，活动是阶段性的，但物流基建是长远的。“我们在建设这些（物流基建）之后，（在香港的电商及相关服务）不可能再回到以前的水平。”
拼多多曾在2022年开通了香港官方集运服务，用户可以自主选择“自提点”“自提柜”或“送货上门”服务。在淘宝和京东都加码包邮服务时，拼多多则选择与顺丰合作，携手推出“官方集运包邮到港”服务，部分商店更是只购买一件货品都可享受香港地区免运费服务。不过就在上个月，顺丰香港表示合同已到期，现已停止为拼多多提供本地集运物流服务。不少自提点因此面临爆仓。
● 2024年10月30日，菜鸟于香港一社区内的自提点内，店员正在寻找货物。
大厂给香港带去的，还有大厂特色的服务。
Keeta进入香港后，推出了准时达服务，对外卖员来说，没有准时送到不会扣配送费，但会拿不到准时达奖励。倒逼另一家外卖平台Deliveroo也针对用户推出了类似服务，“准时送单承诺”，许诺客户超时15分钟以上会送上25元代金券，但对于外卖员约束不大。
当地媒体曾下单实测，在相同情况下，Keeta的最长送餐时间为35分钟，最终送达时间为20分钟；Foodpanda为40分钟和60分钟；Deliveroo为30分钟和25分钟。
淘宝推出“退货宝”服务，解决香港居民“包邮不重要，怎么退才重要”的痛点。用户购买带有“支持香港退货”及“退货宝”标签的商品后，通过菜鸟驿站退货，可享受首重1公斤退货运费减免，即16元人民币的减免。
京东强调价格优势，推出“买贵就赔”服务，又对家电这个重点品类大规模补贴，推出“一件包邮、送货上门”，“30天包退、180天有坏换新”。
内地大厂的这些动作，冲击了原本效率低下、价格昂贵、服务一般的香港消费行业，也让自己迅速站稳了脚跟。
香港练兵，海外实战
以上种种操作，放在内地大概都算得上稀松平常。但在香港还是颇为见效。
在Keeta进入之前，香港的外卖市场主要有两个玩家，全球外卖巨头Delivery Hero旗下的Foodpanda和英国公司Deliveroo，稳稳占据了九成的市场份额。2016年，Uber Eats曾加入香港市场，经营5年，最终退出，退出时市场份额约为5%左右。
Keeta没有重复Uber Eats的命运，而是把在港运营九年的Deliveroo挤了出去。入港半年，到2023年12月，根据Measurable AI的数据，在外卖配送层面（不计自取及生活百货），以GMV计算，Keeta占据了约27%的市场份额，与Deliveroo不相上下，Foodpanda仍以约48%的市场份额领先。从2024年起，Keeta超过Deliveroo，成为香港外卖市场的第二名，且仍在不断抢夺Foodpanda的市场份额。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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