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日期: 2025-08-06 | 來源: 鏡相工作室 | 有0人參與評論 | 專欄: 香港 | 字體: 小 中 大
內地電商平台進入香港，都先喊出了免郵包郵的口號，這也是瞄准了香港電商配送慢、運費高、退貨難的痛點。作為電商最重要的配套，淘寶、京東都有各自的物流體系，在香港狹路相逢打的的第壹場戰，就是物流戰。
2023年雙11，京東快遞升級港澳快遞業務，實現了最快肆小時送達，送貨上門及夜間派送等。淘寶香港站緊接著推出淘寶Plus服務，為指定商品提供滿額包郵至香港的服務。
壹年後，戰況進壹步升級。淘寶剛上線“滿99包郵香港”，適用商品數量超過10億，覆蓋全部輕小件品類，到貨時間從3-10日縮短至3日-4日。京東就官宣自營滿299元送貨上門，服務范圍包括電子產品、家電家具、服飾美妝、寵物用品等自營全品類商品。時間也縮短到最快次日達。
淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅曾對媒體表示，活動是階段性的，但物流基建是長遠的。“我們在建設這些（物流基建）之後，（在香港的電商及相關服務）不可能再回到以前的水平。”
拼多多曾在2022年開通了香港官方集運服務，用戶可以自主選擇“自提點”“自提櫃”或“送貨上門”服務。在淘寶和京東都加碼包郵服務時，拼多多則選擇與順豐合作，攜手推出“官方集運包郵到港”服務，部分商店更是只購買壹件貨品都可享受香港地區免運費服務。不過就在上個月，順豐香港表示合同已到期，現已停止為拼多多提供本地集運物流服務。不少自提點因此面臨爆倉。
● 2024年10月30日，菜鳥於香港壹社區內的自提點內，店員正在尋找貨物。
大廠給香港帶去的，還有大廠特色的服務。
Keeta進入香港後，推出了准時達服務，對外賣員來說，沒有准時送到不會扣配送費，但會拿不到准時達獎勵。倒逼另壹家外賣平台Deliveroo也針對用戶推出了類似服務，“准時送單承諾”，許諾客戶超時15分鍾以上會送上25元代金券，但對於外賣員約束不大。
當地媒體曾下單實測，在相同情況下，Keeta的最長送餐時間為35分鍾，最終送達時間為20分鍾；Foodpanda為40分鍾和60分鍾；Deliveroo為30分鍾和25分鍾。
淘寶推出“退貨寶”服務，解決香港居民“包郵不重要，怎麼退才重要”的痛點。用戶購買帶有“支持香港退貨”及“退貨寶”標簽的商品後，通過菜鳥驛站退貨，可享受首重1公斤退貨運費減免，即16元人民幣的減免。
京東強調價格優勢，推出“買貴就賠”服務，又對家電這個重點品類大規模補貼，推出“壹件包郵、送貨上門”，“30天包退、180天有壞換新”。
內地大廠的這些動作，沖擊了原本效率低下、價格昂貴、服務壹般的香港消費行業，也讓自己迅速站穩了腳跟。
香港練兵，海外實戰
以上種種操作，放在內地大概都算得上稀松平常。但在香港還是頗為見效。
在Keeta進入之前，香港的外賣市場主要有兩個玩家，全球外賣巨頭Delivery Hero旗下的Foodpanda和英國公司Deliveroo，穩穩占據了九成的市場份額。2016年，Uber Eats曾加入香港市場，經營5年，最終退出，退出時市場份額約為5%左右。
Keeta沒有重復Uber Eats的命運，而是把在港運營九年的Deliveroo擠了出去。入港半年，到2023年12月，根據Measurable AI的數據，在外賣配送層面（不計自取及生活百貨），以GMV計算，Keeta占據了約27%的市場份額，與Deliveroo不相上下，Foodpanda仍以約48%的市場份額領先。從2024年起，Keeta超過Deliveroo，成為香港外賣市場的第贰名，且仍在不斷搶奪Foodpanda的市場份額。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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