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日期: 2025-08-16 | 来源: 北青放牛班 | 有0人参与评论 | 专栏: 北京 | 字体: 小 中 大
04 日均过万体验量的背后，服务管理如何跟上？
清晨，王府世纪大厦的灯光次第亮起，化妆师整理刷具、摆好旗头，准备迎接新一天的客流。傍晚时分，大厦门口上演着“下班潮”——少女们梳着旗头、脚蹬马丁靴，戴着蓝牙耳机走向地铁站，有人刚完成“娘娘妆”便赶去演唱会现场，有人则为次日的环球影城之行准备妆造。
夜幕降临，最后一批“格格”褪下华服，大厦重归安静。化妆师清点预约单，店主裁剪牡丹绣片，为下一场妆造比赛做准备。
作为近年来北京文旅消费的一大热点，王府世纪大厦吸引了大量年轻游客前来“穿越打卡”。据了解，大厦内日均妆造体验量超过万人次，成为文旅融合的新样本。
中国旅游景区协会于前部长表示：“‘格格妆造’不仅推动了化妆、摄影等相关服务链的兴起，也为年轻人提供了角色转换、文化认同的沉浸式体验。”
然而，在热潮带动下，行业服务质量不一的问题逐渐显现。北青报记者检索社交平台发现，不少游客在晒出古装照的同时，也发布了大量“避雷”帖，反映存在服务体验不佳、消费过程不透明等问题。
投诉主要集中在几个方面：化妆流程标准化程度严重不足、个性化服务缺失；化妆刷具混用引发皮肤过敏；摄影师水平参差不齐；部分店铺存在隐形消费与推销话术诱导行为。
此外，有消费者称预约平台标注的“50分钟妆造服务”，实际在半小时内被“请”下化妆椅，等待时间却常超过两小时。一些化妆师还在服务过程中反复催促五星好评，“不给好评就扣工资”的说法也时有出现。
北青报记者进一步走访发现，部分店铺为压缩成本，同一套服饰和头饰全天多次使用，未能做到“一客一消毒”，引发卫生隐忧。也有顾客反映化妆仅用十分钟完成发型，发饰松动易脱，影响拍摄体验。
“行业爆发式增长，往往伴随服务管理的滞后。”于前指出，应通过制度完善保障消费者权益。他建议，行业协会可探索建立分档服务指导价，并在合同中明确服务时长、成片数量及售后响应时效等要素，同时在游客集中区域设立现场快诉点，提高消费纠纷处理效率。
与此同时，妆造热也带来景区空间的使用压力。北青报记者注意到，自2024年6月起，故宫博物院等地已叫停商业拍摄，部分商拍机构转向其他开放式景区。对此，于前建议，可在核心景点设立“禁拍时段”，并开发二线景观区域供拍摄使用，实现游客与商拍团队的分区共存。
“游客愿意为文化体验付费，景区也应提供相应的知识和服务。”于前表示，通过文旅场景的深度设计与管理优化，让文化体验从短暂的造梦，转化为可持续的城市记忆，才能真正发挥“格格热”背后的文化价值。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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