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日期: 2025-09-11 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
（加西網綜合）壹對BC省夫婦因在出發前確診新冠，不得不取消前往夏威夷的度假之旅。由於旅游公司拒絕退款，他們為此告上法庭。近日，BC省民事爭議仲裁庭（Civil Resolution Tribunal）裁定，這對夫婦有權獲得部分退款及賠償。
（ Hawaiian）
行程被標注“100%不可退改”
根據CTV的報道，2022年10月，特洛伊和安德裡亞·迪維查（Troy and Andrea Divecha）通過旅行社 Vegas Vacations Ltd. 預訂了為期兩晚的夏威夷行程，總價為2,646加元。他們特意選擇通過旅行社預訂，以便“應對可能出現的旅行問題”。
但令人遺憾的是，在啟程前夕，贰人雙雙檢測出新冠陽性。他們立即聯系旅行社，希望能更改行程或獲得退款，卻被告知“行程不可更改，費用不予退還”。航空公司願提供折扣 旅行社卻未轉告
雖然機票原本屬於不可退款類別，但根據仲裁庭審理，加拿大航空（Air Canada）曾通過電子郵件向旅行社提出“善意補償方案”，願意為這對夫婦提供未來航班的20%折扣代碼。
但旅行社並未將該郵件內容轉發給迪維查夫婦。仲裁員傑弗裡·德羅茲迪亞克（Jeffrey Drozdiak）在裁決中指出：
“由於Vegas旅行社沒有將加航的20%折扣代碼轉發給客戶，我認定其未盡職責，構成疏忽行為”。
仲裁庭因此責令旅行社向夫婦賠償158.80加元，相當於折扣金額。
酒店同意全額退款 但旅行社未跟進
此外，仲裁庭還審查了夏威夷喜來登茂宜酒店（Sheraton Maui）發給旅行社的郵件。郵件中確認，酒店方接受夫婦因新冠取消行程的理由，並表示願意提供全額退款。
“酒店明確表示，只要旅行社也配合取消預訂，就不會收取任何罰金”。
然而，Vegas旅行社並未采取任何行動協助申請酒店退款。仲裁庭認定，該行為屬失職。
最終，仲裁庭判定旅行社需退還夫婦1,851.36加元的酒店費用及100加元的酒店接送費用。
合計賠償金額逾兩千加元
綜上所述，Vegas Vacations Ltd. 被判因服務失當和疏忽，需向迪維查夫婦賠償總計：- $2,110.16加元（包括酒店、接送和折扣補償）
- $262.47加元（利息）
- $125加元（仲裁費用）
判決強調：“我認定Vegas旅行社在代理服務過程中表現出明顯疏忽，未能為客戶爭取合理權益”。
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