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日期: 2025-10-16 | 来源: 大纪元 | 有1人参与评论 | 字体: 小 中 大
10月5日，38岁的李先生从尼泊尔回到西藏聂拉木县樟木口岸，发现手机停机，该手机卡绑定了他的银行卡以及各种支付设备。他联系中国移动客服，被告知“保护性关停”。他多次向客服诉说，冰天雪地，身无分文，央求暂时开通手机，以解燃眉之急，结果开通5分钟后又被关停。此事曝光后，引发众怒。
10月16日，中国移动新疆公司发布情况说明称，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》引发热议一事，对此，我公司高度重视。
经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，已协助客户完成号码复通。给李先生带来不便，深表歉意。
综合陆媒此前报道，李先生老家在河南，在新疆工作，是一名户外运动爱好者。第一次出国旅行，他约好了雪山徒步搭子，9月18日从广州前往尼泊尔徒步，再从樟木口岸进到国内，前往珠穆朗玛峰、冈仁波齐等地徒步。
10月5日，李先生从樟木口岸回国，准备打电话预约班车时，发现移动电话卡是停机状态。他以为手机欠费了，连忙充值200元话费，手机仍无法使用。
“尼泊尔因泥石流（实施）交通管制，我当时已经在大巴上坐了35个小时，又下车徒步了3个小时才到达口岸。”又累又饿的李先生称，求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。
当时聂拉木县连着下了两天大雪，整个城市停电。李先生身上也没有人民币，此次徒步行李带得少，身上只穿了一件冲锋衣。
2025年10月5日，李先生从尼泊尔回到西藏聂拉木县樟木口岸，发现手机停机，该手机卡绑定了他的银行卡以及各种支付设备，向客服求助无果。（网络截图）
“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了帐。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”李先生称，他询问中国移动客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。
他多次请求客服临时开通网络以便就餐和住宿，仅获承诺4小时开机，但5分钟后即被断网，再打电话，对方称，“没权限操作”。无奈之下，李先生向当地警察求助，终于在当晚10点多住进酒店。
10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀则市移动营业厅办理实名验证，却被告知该营业厅没有权限处理，他的手机是在新疆办的，只能回新疆开通。无奈之下，只能重新在当地办了一张电信卡，以解燃眉之急。
直到10月13日，李先生手机卡仍未解封，最终他决定弃号，尽管这个卡用了多年，放弃使用会造成诸多不便，并将起诉中国移动。
李先生的经历及中国移动的回应，令网民愤怒。
网友表示，“诈骗分子要钱，移动要命。”“抓不住诈骗犯，就抓被诈骗的，犯罪率这不就降低了嘛。”“看到这个报道后，（我）准备把用了三十几年的全球通携号转网了。”“用了二十多年的移动号转网了，实在是不想再被他诈骗了。”“支持起诉，鸡毛当令箭。客户已经反复说出诉求，那就是太把自己当回事了。”
“我也被停过，莫名其妙被停了，就因为我工作原因多打了几个工作电话。”“儿子也是充了600元。被停了。联系移动，说是要在办卡的营业厅去处理。当时他在异地。只好换卡。”“我门口一个收废品的，半个月给移动折腾了两次，都是实名认证过的，还要求社区盖大红章（证明），问题（是）社区觉得不合理不给盖，没办法最后自己成立个公司刻章盖上。”- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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