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日期: 2025-12-16 | 來源: 秦朔朋友圈 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
認知上，81%的CMO被視為變革引擎；但行動上，84%的人卻被僵化、分散的運營流程所限制。
戰略上，他們深知需構建深度客戶關系；但執行上，僅28%的企業能有效實現跨職能的端到端客戶體驗協同。
期望上，董事會要求CMO對盈利能力（64%）和收入增長（58%）負責；但工具上，他們卻深陷平均9個割裂的技術工具之中，58%的技術投資源於“錯失恐懼”，而非清晰的業務價值考量。
IBM的研究還展示了壹項“價值序列”的顛倒：消費者已將“個性化互動、主動式服務與信任安全”列為體驗核心，而“高質量產品”和“流暢購買”已降為基礎預期。這意味著，品牌競爭的焦點，已從“我有什麼”， 轉向為讓用戶知道 “我真的懂你”，乃至在行動上先行壹步。
然而，現實是，CMO仍被要求通過點擊率、曝光量、轉化率，來追求可量化的結果，認為這就是增長的直觀表現。至於如何自證品牌在全鏈路或者遠期的價值體現，比如信任、情感聯結、價值觀認同，則成了財務模型中“薛定諤的貓”。
阿迪達斯近些年來營銷策略上的反轉，印證其中微妙的平衡藝術。在2019年之前，作為效果廣告的長期擁躉，阿迪達斯曾將77%的營銷預算投向可直接追蹤轉化的渠道，堅信這是增長的不贰法門。然而，業績的持續下行致使阿迪達斯開始重新審視營銷策略。
直至新任CEO比約恩·古爾登上任後才通過壹系列措施扭轉困局。在提出新的品牌主張You Got This（你行的）後，他的反思直指核心：營銷是50%的科學與50%的藝術，而那無法被完全量化的感性部分，恰是品牌溢價的真正來源。如果過度追求可量化的“科學”部分，將迫使CMO在“證明短期業績”與“投資長期信任”之間，陷入難以自證的循環困境。
AI倫理的價值校准
電影中，動物城賴以運轉的“氣候牆”，是壹個強大但可能被濫用的系統。它本應普惠所有動物，但其控制權被壟斷後，反而成了排斥爬行動物的工具。
AI就是營銷世界的“氣候牆”。它能力強大，可以極速生成海量內容、預測趨勢、精准投放。但危險在於，如果我們只是簡單地將決策權交給基於歷史數據訓練的AI，它只會不斷固化已有的“偏見”，甚至帶來不可估量的倫理風險。
因此，CMO的核心職責將不是如何使用AI，而是提煉並注入品牌的“價值天平”，使之成為建立共識的基石。
首先，定義不可算法化的核心主張。CMO應首要關注哪些必須由人類來決定，比如品牌在關鍵議題上的立場，扞衛的價值底線等。就如同電影中的朱迪，她的選擇並非基於計算，而是基於“每個動物都有平等權利”的信念。在營銷中，這就是品牌的價值觀與靈魂，是AI所有運算的元規則。
其次，組建並指揮人機混合的智能體戰隊。未來的營銷組織類似動物城警局：“牛局長”作為中樞，把握戰略方向，定義“什麼案子必須破”，以排列資源的優先級。“朱迪和尼克”則是活躍在警局內外，調度各類資源的超級個體，憑借同理心、文化洞察和創造力，以及對AI技術的運用，破解復雜的難題。而各類AI智能體則是“警員”，負責海量素材生成、24小時輿情監測、全球個性化投放等規模化、執行性任務。
最後，關鍵在於主動管理“數據食譜”。AI的偏見源於訓練數據。CMO必須主動構建和管理喂養AI的“數據食譜”，不僅要有壹方行為數據，更要主動攝入用戶主動分享的“零方數據”“文化情緒數據”和“社群共創內容”，讓AI學會理解品牌的溫度。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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