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日期: 2026-01-14 | 來源: 南方周末 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
南方周末：你的用戶最常用的功能是什麼？
侯東民：使用最多的還是簽到和預留遺言，這也是我們App最初的功能。
用戶注冊後填寫自己和收信人的信息，包括電話、郵箱，簽到打卡時可以自由設置打卡間隔。若沒有按時打卡，平台會通過預留信息聯系本人確認其是否安好。
用戶預留遺言後，可以選擇公開或不公開，定時發送或意外發送。用戶不簽到，我們會聯系本人和他的收信人確認狀態。若用戶去世，會將預留的遺言發送給他設置的收信人。選擇公開的用戶遺言會公布到“廣場”上。
在與用戶互動中，我們迭代了新版本，增加新功能。比如IP地址功能，用戶能申請查看其他用戶發布最後壹條“善言”的IP地址。“廣場”的互動功能，用戶能對其他公開“善言”評論、點贊、分享和互動抱抱。2025年還新增了關注功能，未來還會在此基礎上增加私聊。
南方周末：為什麼要增加這些功能？
侯東民：光有打卡很難支撐用戶持續使用App，增加互動能提升用戶黏性和留存率，這也是我想做成社區的原因。這個產品的最終形態是100分的話，目前僅僅到1。
“廣場”上的壹些“善言”。南方周末記者截圖
“理想狀態是取消簽到”
南方周末：純靠打卡真的能及時掌握用戶狀態嗎？
侯東民：“死了麼”是48小時內打卡會順延48小時，善言可以選擇1-365天的打卡周期。做出這個調整是因為每個用戶的使用習慣不同，有的能堅持短周期打卡，有的覺得幾個月報壹次平安就夠。忘記打卡時，平台會通過短信、打電話提醒。聯系不上本人時，會聯系收信人核實用戶狀態。
曾經有壹位獨居用戶，在平台留了幾條測試短信，收件人是他自己，就想看看如果不打卡會不會有人聯系他。他沒按時打卡時，我們注意到了，發短信不回，最後打通了電話。他說，沒想到平台真的有人會給他打電話。他開玩笑說，我們找他的頻率比他家裡人還要高。
南方周末：如果用戶設置的簽到周期過長，你們很難發現用戶意外離世。
侯東民：確實是這樣，很難做到及時。用戶遭遇突發意外往往短時間離世，簽到周期設置多短都難以及時發現，只能做到較早發現。過短的簽到周期又對用戶的要求很高，很麻煩。
理想狀態是取消簽到功能，把產品和用戶的微信、手環等設備數據綁定，通過運動情況和手機使用頻率或大數據快速判斷用戶狀態，甚至協助挽救用戶。目前這些都還未能實現，只能先通過主動簽到來過渡。這些都需要持續的資金投入。
南方周末：有意識留遺言的用戶也可以自己寫遺書，還有必要用App來完成嗎？
侯東民：“善言”App更傾向於預防意外的留言，這種提前寫好的遺言是不便利的，因為可能無法被人發現或無意中被人發現，在平台留言就可以避免這些。
南方周末：目前，有多少用戶突發離世由平台發現的案例？
侯東民：有兩例。壹例是獨居人士，這個用戶2021年以不公開的方式留了“善言”。他添加了客服微信，之後我們保持著聯系。他是壹位中年男人，胃癌晚期，醫院已經不再接收，只開了止疼藥讓他在家休息。他性格含蓄，和前妻離婚後，孩子也不在身邊。他跟我說，他有很多說不出口的話，等哪天不在了，請我幫他代為轉達。某壹天他不回復消息，我們從他朋友那裡了解他進了搶救室，確認他離世後轉發了他的“善言”。
另壹例是在2025年，用戶到了簽到日沒打卡，我們聯系不上本人，正要聯系收信人時就收到收信人的消息，最後轉達了用戶的“善言”。
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