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日期: 2026-02-09 | 来源: 中国新闻周刊 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
对即时回应的需求普遍而正当。中国心理学会注册心理师魏冉告诉《中国新闻周刊》，人对秒回的需求始于婴儿时期，本质上是对母亲或者养育者角色的一种依恋。现代人情感普遍处于长期饥渴的状态，在工作与生活中更多处理现实事务。情感积攒到一定程度，或自己感受到情绪的那一刻，就会产生对回应的强烈渴求。
中国抗癌协会肿瘤心理学专业委员会青年委员会委员唐婧也是资深心理咨询师，她向《中国新闻周刊》分析，秒回服务的涌现反映了社会层面的集体孤独。随着经济大环境变化与AI等技术快速发展，人们越来越难以应对未来的不确定性。这种焦虑会削弱安全感，而彼此倾诉会更加唤起对方的焦虑，谁也不愿意接收他人的负能量，因此现实中可用的“情绪垃圾桶”是稀缺的。此外，社会对独立强大个体的普遍崇拜阻碍了脆弱感的展露，许多人开始找寻其他表达脆弱的途径。
陈默在松果倾诉平台与倾听师的聊天记录 图/受访者提供
移情风险
刚开始服务时，林溪还会手心发汗、尴尬紧张。如今，她在秒回多个客户的同时，还能做家务、写报告、化妆等。林溪在松果倾诉上每个月的服务时长可达100个小时，与平台分成后，最高一个月拿到过6000多元的收入。当然，收入受客量和声誉影响很大，老倾听师能做到单客包月上万元，新人则很可能数周都接不到客户。对“散户”秒回师而言，通常会写明每个时间段的价格，白天每小时30—50元的价位很常见，深夜一般会上浮200％。
作为心理咨询师，魏冉希望人们在遇到情绪问题时尽量寻求专业帮助。她指出，若秒回服务方获得过系统的心理学教育，拥有完善的伦理规范和督导机制，作为一种“前哨站”，秒回服务对心理咨询行业是一个很好的补充。但目前，秒回师被商品化、工具化，供需双方是不对等的服务关系。这是一个危险的信号。
在多位受访者看来，缺乏伦理规范是秒回行业的一大问题。唐婧举例，心理咨询要避免移情，也就是避免来访者爱上心理咨询师。心理咨询师只会在单位时间内提供爱和陪伴，来访者一旦把这种陪伴当作爱情就会非常痛苦，会给咨询关系带来伤害。经过专业训练的心理咨询师都难以杜绝移情风险，秒回师群体更甚。不对等关系导致秒回师必须为这种移情给出正面反馈，很可能将加剧客户的依恋。
同时，秒回服务仍缺乏具体的服务标准，购买方获得的福祉有多大，界定是模糊的。林溪指出，绝大多数秒回师包括她都不具备心理学背景。秒回师在工作时通常遵循某种自己摸索的套路，比如提取“焦虑”“emo”“分手”这类关键词，然后快速给出相应领域的话术回复。
缺乏专业性将带来潜在风险。一位在北京工作的秒回师告诉《中国新闻周刊》，她去年初刚入行时曾接待过一位包天客户，白天聊天时她没察觉到对方任何过激情绪，只是对工作和社交受挫的吐槽。但次日凌晨两点多，对方给她打来了语音电话。“话筒里风声呼啸，他说他站在天台的那一刻，我心都揪紧了。还好对方只是焦虑睡不着想要透气。”这件事让她非常后怕。
魏冉指出，心理咨询师与来访者同处于稳定的环境里，能让宣泄更有安全感。秒回服务中，客户可能正身处天台、无人的街巷，如果秒回师本身没有心理干预经验，挂掉电话后，后果将无法预料。在对方出现惊恐障碍、呼吸急促等躯体化反应时，心理咨询师还需引导其进行呼吸训练，帮助其标定现实，比如“你有没有看到一棵树”“身旁有哪些事物、有什么触感”等。套路秒回则很难做到相应的干预效果。
“在基础心理学知识和理论技能的基础上，想通过聊天助人，首先要有助人的内在动力。”海军总医院原心理科主任郭勇对《中国新闻周刊》说，传统心理咨询师应具备超强的观察、接纳、理解和表达能力，这些都是基于对工作的热忱不断打磨而来的品质。如果秒回师不设置行业门槛，服务必然会流于形式。- 新闻来源于其它媒体，内容不代表本站立场！
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