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日期: 2026-02-22 | 来源: 红星新闻 | 有0人参与评论 | 专栏: 加州 | 字体: 小 中 大
中国游客李女士提前5个月在Booking.com平台预订美国洛杉矶民宿，总费用779.72美元，计划2026年2月11日至14日入住8位家人。订单确认邮件明确显示“公寓已确认”，却在抵达当天突遭平台单方取消，导致行程大乱、额外支出暴增逾700美元，平台仅愿赔偿71.49美元差价，引发事主强烈不满。
李女士2月19日接受《红星新闻》采访表示，2025年9月，她在平台看中洛杉矶一间公寓式民宿，下单后收到确认邮件，一切看似顺利。2月11日抵达洛杉矶后，她主动联系民宿告知即将到店，却收到平台通知“订单已被取消”。平台全额退款779.72美元，并推荐几个价格相近的替代方案，但正值美国总统日假期旺季，附近800美元左右的住宿条件差、位置偏远或不安全，无法容纳8人家庭。
李女士的订单被取消。（红星新闻）
无奈之下，李女士透过其他平台紧急在希尔顿酒店（Hilton）和Holiday Inn重新订房，总计花费1500多美元，超出原预算近一倍。她要求Booking.com赔偿实际差价，平台客服回复最高仅补偿71.49美元，并寄来邮件解释，经内部核查，原房源因“突发性水管爆裂导致严重水浸，客房结构受损、卫生与安全标准无法达标”，属“不可预见的突发公共设施事故”，非平台或人为失误所致。平台承诺承担“同等级酒店最高差价补偿额度”，并已筛选4家附近同级替代选项，但拒绝更高额赔偿。
李女士对“水管爆裂”说法存疑，已多次向平台索要相关证据（如照片、报修记录），截至报道时尚未收到回复。她质疑平台是否在推卸责任，或商家借故拒单。
李女士要求Booking.com赔偿实际差价，平台客服回复最高仅补偿71.49美元。（红星新闻）
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