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日期: 2026-02-23 | 來源: 加國無憂 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
來自加拿大Edmonton的Zoe Lorenz-Boser說，她在2024年10月接到那通電話，至今都忘不了。這位23歲的機械工程師當時正在壹家建築公司上班。電話來自壹家催收公司，對方告訴她，有壹張用她名字開的信用卡欠了幾千加元。
她說，對方還表示知道她住在哪裡、在哪裡工作，並威脅說如果不馬上還錢，就要扣她工資、收走她的車，甚至“毀掉她的人生”。
“我跟對方爭到最後，氣到壹邊說壹邊哭，”Lorenz-Boser說，“我壹遍又壹遍強調，這不是我的債務，我從來沒有開過這些賬戶。”
Lorenz-Boser其實是詐騙的受害者。有人——可能不止壹個人——用她的名義在Telus、Shaw和PC Financial開了信用賬戶，累計欠下2萬加元的債務。這也拉開了壹場長達18個月、讓她“極度崩潰”的維權過程。
她要向加拿大兩大信用評級機構——Equifax和TransUnion——申訴，要求更正她的信用記錄。
專家表示，她的經歷其實很常見。部分原因在於，這些公司同時受省級和聯邦法律監管，責任劃分復雜，問責並不簡單。
“你得讓13個省和地區議會，再加上聯邦政府協調壹致，”多倫多的消費者權益律師Neil Hartung說。他也是加拿大消費者委員會的董事。“祝你好運吧。”
Equifax和TransUnion都拒絕接受采訪。兩家公司都表示，出於隱私考慮，無法回應Lorenz-Boser個案的具體問題——盡管她本人已經授權它們可以談論她的檔案。
圖源：Zoe Lorenz-Boser
維權之路太過坎坷
Lorenz-Boser先向當地警方報案，然後聯系Equifax，對這些詐騙債務提出異議。她說，在經歷了多層語音菜單、等了大約半小時後，終於接通客服，並指出哪些債務不屬於她。
那些債務被刪除了——但奇怪的是，第贰個月又重新出現在報告裡。她只好再打電話，壹次又壹次。有壹次，她說客服甚至誤刪了她壹直按時償還、用來建立信用記錄的合法債務。
她的信用分數壹度跌到500多分，屬於“差”的等級。壹般來說，低於660分，申請貸款或拿到優惠利率都會更困難。
大約伍個月後，她不再打電話，改為在網上提交爭議申請。但新的問題又來了。她點擊Equifax網站上的“開始申訴”按鈕後，頁面直接黑屏。她不得不打電話，讓對方通過電郵發來表格。
後來《Go Public》欄目測試時，那個鏈接依然有問題——現在在電腦端似乎修好了，但手機端仍然無法正常使用。其他技術問題也讓事情更糟。表格無法輸入她帶連字符的姓氏；有些欄目標注為“可選”，但如果不填寫，系統又不讓提交。
“我真的無法形容自己對Equifax有多沮喪，”她說，“作為加拿大最大的信用機構，他們幫助受害者的流程簡直糟糕透頂。”她表示，和TransUnion打交道的經歷同樣讓人抓狂。雖然網上申訴流程相對簡單，但在她反復申訴了壹年半之後，那些詐騙債務仍然留在她的記錄上。
“這個系統背叛了我”
Lorenz-Boser並不是個案。《Go Public》也收到了其他類似經歷的投訴。“我們的信用系統已經壞了，需要重啟，”壹位投訴者寫道，他說自己已經為糾正錯誤債務奔波了好幾個月。“加拿大人面對這些讓人抓狂的機構，根本沒有有效的救濟途徑，”另壹人寫道，他已經花了叁年時間試圖修正錯誤。
來自Regina的Prithvi Patel說，他的信用檔案被和另外伍個同姓的人混在壹起。壹年多前他申請房貸時，銀行因為報告上顯示多筆不屬於他的欠款而拒絕了他。由於Equifax花了11個月才糾正錯誤，Patel錯過了更低的房貸利率。
他估算，伍年期下來，這讓他多花了1.1萬加元。“損失了我辛辛苦苦賺來的1.1萬加元……讓我覺得這個系統背叛了我，”Patel說。
債務被反復轉賣
消費者權益律師Hartung表示，當壹筆債務被認定難以收回時，往往會被賣給另壹家催收公司——“然後循環再來壹次”——也就意味著新的催收電話。“要在這種情況下真正往前推進太難了，大多數人最後都會放棄，”他說。
與此同時，Lorenz-Boser每天都接到催收電話，無論是在公司還是在她的私人手機上。壓力大到她把手機長期設為“勿擾模式”，結果同事、朋友和家人都很難聯系到她。她擔心自己永遠修不好信用分，無法申請貸款、信用卡或房貸，這種恐懼讓她夜不能寐。“真的既讓人崩潰，又讓人害怕，”她說。
Hartung認為，由於Equifax和TransUnion幾乎掌控著加拿大的信用報告系統，它們改善服務的動力並不強。“對它們來說，信息是對是錯，其實影響不大，”他說。他希望聯邦立法，如果信用機構未能及時、適當地更正錯誤數據，就應自動賠償受害者。“至少這會傳遞壹個信號：它們必須做得更好。”
阿爾伯塔省服務部門發言人表示，在該省運營的信用報告機構受《消費者保護法》和相關法規監管，在核實債務是否准確時，應采取“適當的盡職調查步驟”。
Equifax告訴《Go Public》，它會聯系報告該信息的公司“核實准確性”，但未說明是否會獨立審查證據。TransUnion表示，會要求債權人調查爭議事項，“債權人有責任審核自己的記錄。”其發言人後來補充說，公司會“視情況”要求提供相關文件。
媒體介入後解決在《Go Public》聯系TransUnion後，公司發言人表示已與債權人溝通，爭議項目“已經解決”。
《Go Public》聯系Equifax後，壹名員工致電Lorenz-Boser，為她長達壹年半的困擾道歉。在那通被她錄音的電話中，對方表示，她的檔案被與壹名姓氏和出生日期相似、且背負大量債務的人合並在壹起。
“顯然，我們並不希望發生這樣的錯誤，”那名Equifax員工說。
Lorenz-Boser對這個解釋很難接受。“在埃德蒙頓，剛好有壹個跟我同名、同壹天生日、還欠壹堆債的人？這種概率有多大？”她質問。她還說，這也無法解釋為什麼她在TransUnion的報告也出問題。
Hartung表示，信用機構通常還會有其他身份識別信息，比如社會保險號（SIN），用來區分不同個人。“似乎沒有人在認真處理這件事，”他說。
最終，Equifax從她的檔案中清除了所有詐騙債務。她的信用分已經恢復，公司還提供了兩年的免費信用監控服務。
“說實話，我不知道這夠不夠彌補我經歷的壹切，”Lorenz-Boser說，“但我很高興他們終於認真對待了。這種松壹口氣的感覺，真的難以形容。”- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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