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日期: 2026-02-24 | 來源: 獨立報/名人網 | 有0人參與評論 | 專欄: Costco | 字體: 小 中 大
壹直以來，Costco都以其“幾乎無條件”的退款政策深受消費者青睞，但如今，這壹政策似乎在悄然發生變化。
隨著退貨濫用現象增多，Costco內部正在探索更嚴格的執行方式，這壹轉折也引發了會員社區的熱議和擔憂。
01
曾經“無條件、無限期”的退貨政策為何收緊了？
Costco長期以來的最大特色之壹，就是其極為慷慨的退貨政策。消費者幾乎可以“隨便退”：無論商品購買時間多久，只要不滿意就能退回，並獲得全額退款，甚至不需要出示收據。
這種政策被視為Costco對會員購物體驗的承諾和忠誠度培養策略之壹，在美國零售界鮮有對手。
然而，隨著社交媒體曝光的壹些極端退貨案例，Costco內部對這種傳統做法開始出現明顯變化。
例如，有顧客將過季的聖誕樹帶到門店退貨，甚至還有顧客要求退貨13年前購買的攪拌機，因為它“停止工作了”，沒想到Costco不但慷慨退款，甚至退了比她購買時更多的錢！
因為顧客是打折時購買的，但收據早已找不到了，所以Costco按照物品的原價退還。
來源：the sun
專門分析零售損失和退貨欺詐的公司 Appriss Retail 發布報告顯示：2024年全美零售商因欺詐退貨和理賠損失了1030億美元，而“全年商品總退貨額達到6850億美元”。
其中壹部分問題正源於某些會員反復利用超寬松的退貨規則。
來源：people
目前，很多Costco門店開始要求顧客提供額外憑證、核查購買歷史、甚至詢問退貨原因等，這與過去“無需太多問詢”的情況形成鮮明對比。
對於電子產品、珠寶等高價商品，本就存在時間限制和額外文件要求，如今在執行層面更加嚴格。
有人想要退掉用過的聖誕樹，來源：reddit
02
會員們褒貶不壹
在顧客實際體驗層面，的確有不少會員發現退貨流程比過去更復雜。
例如，有顧客透露在嘗試退還壹加侖牛奶時，被要求必須現場攜帶已經變質的商品才能處理退款，而此前這種情況可能只需口頭說明即可獲得退款。
還有會員反映櫃台工作人員會翻查購買記錄，對頻繁退貨的人提出更多問題。
有人想要退掉20年前的舊電視，來源：reddit
許多會員吐槽，Costco官方並未在公開渠道大規模宣布退貨政策本身發生根本性改變。官網上仍保留“100% 滿意保證(100% satisfaction guarantee)”的聲明，但“政策的確嚴格了，這種落差令人不適”。
不過也有人表示理解，因為太多人濫用退貨政策，使得Costco不得不做出這樣的調整。
相關報道：
據independent新聞2月23日報道 Costco正在悄然收緊其多年來備受歡迎的“無條件退貨”政策，這壹變化讓不少會員感到意外甚至失望。
新聞報道截圖
多年來，這家倉儲式零售巨頭以“幾乎任何商品都可全額退款”著稱——無論購買時間多久，甚至即便遺失小票，也能辦理退貨。然而，近期有會員發現，部分退貨已被要求提供額外的購買證明，甚至門店經理會查看顧客的退貨頻率。
退貨政策為何收緊？
此次調整的背景，與部分消費者濫用退貨政策有關。
近年來，社交媒體上頻頻出現顧客在聖誕節過後退還聖誕樹、退回吃過的食品甚至使用多年的家具等案例。雖然多數零售商為吸引顧客紛紛推出寬松退貨政策，但這也讓部分人鑽了空子。
數據顯示，2024年美國零售業因欺詐性退貨損失高達約1040億美元。
在此背景下，Costco開始更嚴格地執行原有政策，尤其是在部分商品類別上加強審核。
哪些商品受影響？
· 電子產品、珠寶等高價商品：退貨期限與憑證要求更加明確。
· 易腐食品：部分門店表示，壹旦商品離開倉庫，可能無法退貨。
部分顧客表示，工作人員會要求提供更多購買信息，或審查退貨記錄。
壹些顧客在Reddit上表達不滿。壹名會員表示：“以前是‘不問原因’退貨，現在員工會仔細盤問某些商品，感覺不像以前那麼輕松友好了。”
Reddit截圖
另壹名顧客稱，他嘗試退回未拆封的羊肉時，被告知易腐食品壹旦離開倉庫就不能退。
Costco同步推進數字化升級
在收緊退貨審核的同時，Costco也在加快數字化升級步伐。
例如定制蛋糕和熟食拼盤訂單將改為通過手機App下單，而不再使用店內紙質表格。
公司計劃在年底前向所有會員推出這壹功能，未來還將優化自助結賬流程。
Costco首席執行官Ron Vachris在投資者會議上表示，公司正努力將“略顯繁瑣”的流程數字化，以加強實體門店與線上業務的整合。
會員需要注意什麼？
雖然Costco仍保持相對寬松的退貨政策，但會員在退貨時建議：
保留購物小票或電子記錄；
注意電子產品等商品的90天退貨期限；
避免頻繁退貨，以免被系統標記；
對易腐食品和定制商品提前了解政策；
目前Costco在全球擁有800多家門店，其中美國超過600家。隨著退貨審核趨嚴與數字化升級同步推進，Costco正試圖在保障客戶體驗與防止濫用之間尋找新的平衡點。
消費者若計劃退貨，最好提前確認最新門店政策，以免影響退款流程。
REF參考資料：
https://www.independent.co.uk/us/money/costco-return-policy-changes-b2924941.html
https://people.com/costco-reportedly-cracks-down-on-notoriously-lenient-return-policy-11908946?utm_source=chatgpt.comhttps://www.the-sun.com/money/14827003/costco-shopper-unbeatable-policy-returning/- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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