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日期: 2026-02-28 | 來源: 愛范兒 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
亞馬遜的 ADAPT 已經走到了「替代」的終點——系統直接開除員工。漢堡王的 Patty 目前還停留在「輔助」的階段。但問題是，當你給壹個本來就缺乏管理能力的系統壹個自動化的評分工具，它幾乎不可避免地會滑向「替代」。因為「輔助」需要人有能力去使用輔助信息做出判斷，而這種能力恰恰是壹開始就缺失的那個東西。
不能指望用工具，去填補使用工具的能力。
這就是為什麼「AI 輔助管理」在快餐業、倉儲物流、呼叫中心這些行業裡反復失敗：這些行業引入 AI 監控的原因，恰恰就是它們用不好 AI 監控的原因。管理能力不足，所以引入技術；但因為管理能力不足，技術被粗暴地當成了管理本身。
最終，AI 最擅長的，不是讓管理變好。它最擅長的，是讓不願意解決根本問題的人，看起來好像在解決問題。
儀表盤亮著，數字在變化，PPT 上寫著「AI 驅動的服務質量提升」。而耳機那頭的員工，郁悶地練習怎麼在正確的時間說出正確的詞，好讓壹個算法認為自己足夠友好。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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