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日期: 2026-03-25 | 来源: 极昼story | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大

外卖骑手被困在系统里——这早已不是新闻。但很少有人注意到,在冰冷的系统和疲惫的骑手之间,还存在一个被忽略的角色:站长。
一个外卖站点里,专送骑手就像全职员工,站长就是他们的“领导”,负责考核骑手的出勤率、单量、投诉率等。
很多站长都是从骑手做起来的,他们脱下外卖服,坐在电脑前,手里掌握着跑单数据。排班、调单、处理投诉……系统是死板的,那些隐秘而灵活的调配权,被交到了站长手里。
特别是在县城,和大城市不同,县城的规则里总掺着“关系”。毕竟是管理一个庞杂的团队,“既要讲规则,也要讲人情”。只是站长本身也是系统的一环,很多时候,恰恰靠着他们身上那点“人性化”,才让严苛的算法变得可以被忍受。
春节刚过,二楼外卖站点的门敞开着,婷姐坐在电脑前,在系统里输入骑手的姓名。一条差评弹了出来——
“他妈的给我打一个电话,发现要爬楼上来就不送了。”
那是2月中旬的订单。外卖送达半个小时后,系统会自动隐藏顾客的地址和电话。骑手凑近屏幕,看到后台,才想起来,当时顾客没写清楼层,他让对方下楼取,于是收到“提前点送达”的投诉。
按站点的规矩,这单会被扣50块。
“像这种情况,你得问问老潘了。”婷姐说。
办公室里,还有两位寒假工过来打听,“要是账号被删了,收到的打赏怎么办?”一位年纪较大的骑手在旁嘀咕,“老爬7楼太累了”,问能不能不接拼团的订单。
过来这里的大多是专送骑手,他们每天有8小时的上线时长要求,月休四天,受站点的绩效管理。婷姐对他们说的最多一句话就是,“问老潘”。
老潘是南方某省J市淘宝闪购外卖站的站长。那天,他牵着他的黑狗来工位,打开了专门处理用户索赔的群组。此前他定下规矩,只要不是骑手自身原因造成的投诉,费用都由公司承担。骑手把有异议的订单报备给队长,到算工资的时候,老潘再决定,把哪些订单“剔除”。
那位吃了投诉的骑手没再多说,下楼,骑上电动车,继续去跑单了。
平台算法负责派单、规划路线、计算时长,而站长则协调那些算法管不到的地方。站长能实时调度配餐、统筹人员、帮骑手处理一些麻烦事。某种程度上,他们是处在系统末梢,更灵活地与骑手连接的人。
老潘40岁,跑过5年外卖,如今做办公室工作,还是习惯骑电动车上下班。他常穿黑色夹克,窝在电脑前的椅子里。骑手来了,就坐到旁边的沙发上。办公室就像他们的客厅。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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