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日期: 2026-05-23 | 来源: 极昼工作室 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
童装商家在第二家驿站调取的监控。讲述者供图
更多商家选择追到小区楼下，找买家当面对峙。刘晓平组建互助会的三年里，常常替群里的商家开车追去当地，带上新闻记者，录制“追杀”过程。
这一套最早不是刘晓平发明的。互助会成立之前，有商家因为被恶意退款，气得连夜开车两百公里去找买家理论，拍下视频发给他。
刘晓平意识到，自己可以做得更系统，声量更大。他手里有全国各地的商家资源，把这些人按地区拉群，基本覆盖了全国三百多个地级市。深圳的商家遇到沈阳的恶意买家，群里喊一声，沈阳当地的商家就能帮忙跑一趟。
喇叭是后来才加上的环节。光是敲门没用，得让整栋楼、整个小区都知道这里有个人买东西不付钱。喇叭一响，围观的人一多，事情的性质就变了——从虚拟ID的纠纷，变回了有地址、有邻居、有羞耻感的现实问题。
他后来去现场总带着记者，或者自己开直播。最远的一次是从江苏淮安开车到浙江杭州，六百公里。在小区楼下，刘晓平会用扩音喇叭对空喊话，“这个小区有一个姓X的，买了我东西没付钱，如果有人认识他请告诉我，我们几分钟后开始报警。”
被喊话的人通常很惊讶，没想到会有商家从外地找过来，被质问后，第一反应是，“钱是平台给我退的，你们为什么不去找平台？”
一次在江苏宿迁，刘晓平在单元门口见到了一个买完月饼仅退款的人，对方解释这种方法是“在一个群里学来的”，月饼买来自己吃。听到刘晓平要报警，这人主动问，“能不能协商赔偿？”刘晓平记得，在这类追讨现场，其他居民多数看热闹，也有路过的人批评商家这种“追杀”行为太过分了。
声量也带来流量。刘晓平的公司逐渐将业务转型，以电商从业者为主要客户，提供客服外包的服务，维权则作为购买服务附带的免费法律咨询。
在国家市场监管总局的介入前，据网经社2024年基于近2000位商家与1000位消费者的调查，已经有超过98%的商家，在近一年内都曾遭遇仅退款问题。平台的后续整改，让“仅退款”的成本有所提高，但商家的驳回必须三次，即便成功，也是一场跟买家的“车轮战”。
这个情况下，2024至2025年，各个平台集中升级增加了“禁售地区”的功能。刘晓平把“拉黑到省”的方法作为核心经验，在社群里反复向商家强调。但真正敢关的商家，其实不多，“上亿人口的大省，你关掉就意味着排除掉三四个亿的人（消费者）。”
新疆一位电商从业者考虑物流成本高，“再主动砍掉几个省的订单，生意几乎没法做”，他转为抬高“高危地区”的运费，操作下来，恶意订单量少了一多半。
“地域黑名单”的拥护者葛加林也有所保留，不敢拉黑“仅退款”“调包退货”频发地区排名第三的广东。那是模玩消费的大本营，工厂和玩家都聚集于此，让他获得一个月七八万的营业额，占了店铺快一半收入。哪怕广东每个月都会冒出几单“仅退款”，某条街道上就住着专门调包擎天柱的职业选手，但盈亏能对冲，就不拉黑。
他拉黑了排名靠前的其他四个省，店铺流量已经直接砍半。以前每天两千多个访客，之后变成一千。没过多久，他的后台就收到了几条留言，“你们不卖山东？这是地域歧视！”
来骂人的，有些是老顾客，有些是从来没下过单的。他给客服定了条死规矩，不许打字。打太极，不接招，说废话，不会被罚款。“亲亲等了您好久您都没有理我，如果您还有问题没有解决，随时呼唤我。”
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