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_NEWSDATE: 2026-06-16 | News by: 加西网 | 有0人参与评论 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
（加西网综合）加拿大纳税人监督官（Taxpayers’ Ombudsperson）弗朗索瓦·布瓦洛（François Boileau）于周二正式发布了题为《追求更好服务：纳税人值得更多》的年度报告，并提交至国会众议院。报告指出，过去一个财政年度（2025年4月1日至2026年3月31日）内，民众针对加拿大税务局（CRA）的投诉量相比前三年大幅飙升。
根据《全球新闻》的报道，在提出的七项改进建议中，最受关注的是敦促CRA扩大“自动报税”服务的适用群体。监督官指出，该政策不应仅局限于低收入家庭，而应涵盖所有“税务情况简单”的纳税人。
民众反映最多的五大服务“痛点”
根据过去一年纳税人的投诉，报告总结出了CRA目前最核心的五个服务漏洞：- 电话客服质量差、排队久： 电话服务中心高居投诉榜首。许多民众抱怨根本无法打通客服电话，只能长时间在线等待；即使打通了，客服人员提供的信息也经常不完整、不准确或含糊不清。
- 报税及调整申请严重延误： CRA处理所得税申报和修改申请的时间过长。上周发布的一份独立报告甚至透露，部分纳税人在等待T1税表调整时，耗时高达47周，比CRA自身的承诺标准慢了一倍多。
- 催收行动缺乏人情味： 大量投诉指出，CRA在采取催收行动时，未能考虑到部分纳税人的特殊困难，导致一些家庭陷入“财务危机”。为此，监督官办公室曾多次向CRA发出紧急干预请求。
- 自身投诉渠道失效： 民众表示，CRA本身的“服务反馈计划”（Service Feedback Program）效率低下，对投诉的回复时间远远超过了其公开的服务标准。CRA对此解释称，这是由于近期关于电话等待、残疾税收抵免（Disability Tax Credit）和T1调整申请的投诉量出现了暴增。
- 线上账户解锁困难： 许多纳税人反映无法正常登录自己的CRA在线账户，尤其是被锁号后，想要重新恢复访问权限的操作极其繁琐。
呼吁暂缓全盘数字化，关注弱势群体
面对数字化转型，监督官布瓦洛在新闻发布会上向媒体直言，不能盲目一刀切。
“虽然新技术对CRA和大部分纳税人来说很方便，但CRA必须记住，如果强行推行改变而不允许例外，许多人将会陷入挣扎”。
布瓦洛特别点名了老年人、英语或法语非母语的新移民，以及生活在网络信号不佳的偏远地区的原住民。他强调，CRA绝不能让这些群体履行纳税义务或领取应得福利变得更加困难。
同时，他称现行的税法过于臃肿复杂：“我读法学的时候，所得税法大概就这么厚，现在体积直接翻倍了，这简直疯了。看看大家的T1税表，那种复杂程度令人惊叹，但绝不是什么好事。也许是时候简化一下了”。- 地产及投资版面的文章仅供参考，不作为投资建议。投资有风险，入市请谨慎！
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