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日期: 2026-06-16 | 來源: 加西網 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
（加西網綜合）加拿大納稅人監督官（Taxpayers’ Ombudsperson）弗朗索瓦·布瓦洛（François Boileau）於周贰正式發布了題為《追求更好服務：納稅人值得更多》的年度報告，並提交至國會眾議院。報告指出，過去壹個財政年度（2025年4月1日至2026年3月31日）內，民眾針對加拿大稅務局（CRA）的投訴量相比前叁年大幅飆升。
根據《全球新聞》的報道，在提出的柒項改進建議中，最受關注的是敦促CRA擴大“自動報稅”服務的適用群體。監督官指出，該政策不應僅局限於低收入家庭，而應涵蓋所有“稅務情況簡單”的納稅人。
民眾反映最多的伍大服務“痛點”
根據過去壹年納稅人的投訴，報告總結出了CRA目前最核心的伍個服務漏洞：- 電話客服質量差、排隊久： 電話服務中心高居投訴榜首。許多民眾抱怨根本無法打通客服電話，只能長時間在線等待；即使打通了，客服人員提供的信息也經常不完整、不准確或含糊不清。
- 報稅及調整申請嚴重延誤： CRA處理所得稅申報和修改申請的時間過長。上周發布的壹份獨立報告甚至透露，部分納稅人在等待T1稅表調整時，耗時高達47周，比CRA自身的承諾標准慢了壹倍多。
- 催收行動缺乏人情味： 大量投訴指出，CRA在采取催收行動時，未能考慮到部分納稅人的特殊困難，導致壹些家庭陷入“財務危機”。為此，監督官辦公室曾多次向CRA發出緊急幹預請求。
- 自身投訴渠道失效： 民眾表示，CRA本身的“服務反饋計劃”（Service Feedback Program）效率低下，對投訴的回復時間遠遠超過了其公開的服務標准。CRA對此解釋稱，這是由於近期關於電話等待、殘疾稅收抵免（Disability Tax Credit）和T1調整申請的投訴量出現了暴增。
- 線上賬戶解鎖困難： 許多納稅人反映無法正常登錄自己的CRA在線賬戶，尤其是被鎖號後，想要重新恢復訪問權限的操作極其繁瑣。
呼吁暫緩全盤數字化，關注弱勢群體
面對數字化轉型，監督官布瓦洛在新聞發布會上向媒體直言，不能盲目壹刀切。
“雖然新技術對CRA和大部分納稅人來說很方便，但CRA必須記住，如果強行推行改變而不允許例外，許多人將會陷入掙扎”。
布瓦洛特別點名了老年人、英語或法語非母語的新移民，以及生活在網絡信號不佳的偏遠地區的原住民。他強調，CRA絕不能讓這些群體履行納稅義務或領取應得福利變得更加困難。
同時，他稱現行的稅法過於臃腫復雜：“我讀法學的時候，所得稅法大概就這麼厚，現在體積直接翻倍了，這簡直瘋了。看看大家的T1稅表，那種復雜程度令人驚歎，但絕不是什麼好事。也許是時候簡化壹下了”。- 地產及投資版面的文章僅供參考，不作為投資建議。投資有風險，入市請謹慎！
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