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日期: 2026-06-27 | 來源: 中國新聞周刊 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
“剛申請銷戶，套餐立刻便宜50元；堅持要銷戶，又便宜50元。”
家住深圳的向生（化名），用了肆年中國電信套餐，每月269元。今年3月，因為搬家，他跟電信客服提出銷戶。
沒想到，短短幾分鍾內，客服就將資費降到169元/月。但向生高興不起來。“難道說過去肆年裡，我每個月都多花了100元的冤枉錢？”
隨後，向生發了壹個小紅書筆記吐槽，結果發現同在深圳有人差不多的套餐，比自己優惠後的價格還便宜30元。
向生曾向工業和信息化部投訴，可投訴最終還是被轉回電信公司處理。工作人員回復他說，相關套餐已經在地方官網公示，用戶可以自行查詢。
但按照客服提供的網址，向生翻了很久也沒找到對應的套餐信息。這讓他感覺到自己被運營商“殺熟”了。
圖/圖蟲創意
隱藏優惠
與向生不同，廣西消費者蔣圈（化名）遇到的是另壹種困擾。他想換個更便宜的套餐，但跟客服多番過招也沒成功。
2018年，蔣圈辦理了中國移動的壹款29元無限流量套餐。兩年後，這壹套餐月費調整為98元，每月包含52GB流量，超出後會限速，但不另外收費。
本來他也沒覺得這個費用有什麼問題。但最近壹次跟朋友聚會時，他才意識到自己的套餐非常不劃算。
“出去玩發現流量不夠用，就順便問朋友都是什麼套餐。”蔣圈告訴中國新聞周刊，比較下來，他發現自己的套餐月費高不說，流量配置也沒有優勢——朋友的套餐比他便宜了叁肆拾元，且有60GB的流量，雖然超出後另收費，但實際也基本不會用超。
於是，蔣圈先後聯系了中國移動App在線客服、10086人工客服以及線下營業廳，希望辦理壹款性價比更高的套餐。但得到的回復幾乎壹致：沒有符合條件的套餐可以辦理。
直到他提出“攜號轉網”後，此前壹直表示“沒有合適套餐”的10086客服，才表示可以幫他辦理朋友同款的動感地帶聯名套餐，並稱會安排業務員聯系。
但真到實際辦理時，事情又回到了原點。App客服說沒有這個套餐；再問人工客服，對方說可以辦，可是轉接後的業務員又說手頭沒有這個套餐；又到線下營業廳，工作人員稱從未聽過這個套餐。
肆個渠道，肆種說法。前後折騰許久，蔣圈想要的套餐還是沒能辦下來。
“感覺運營商的活動對付費越多的用戶設置了更高的門檻，優惠壹直都在那裡，只是不會主動告訴你。”蔣圈這樣總結。讓他最不滿的不是套餐價格，而是整個辦理過程充滿了信息不透明，“套路太多了”。最終，他決定放棄更換，只留下8元保號套餐和1元寬帶。
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