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日期: 2013-03-14 | 來源: 星島日報 | 有3人參與評論 | 字體: 小 中 大
有羅渣士電訊公司手機用戶投訴在不知情下，手機會自動連接到3G網絡，因而支付約253元費用。羅渣士收到投訴後，取消帳單其中的190多元上網費，並提供建議，幫助用戶查詢上網流量。
來自中國廣州的移民畢婉華上周收到手機帳單後，發現平時只是50多元的手機費，這次竟要繳納253.24元。她立即打電話給羅渣士（Rogers Communications Inc.）客戶服務，才得悉包括上網費190多元。
羅渣士退回190元
她說：「我根本不用手機上網。家裡有WiFi（無線網絡），只是偶爾讓女兒在家裡用手機玩游戲。手機用WiFi，不會用3G網絡流量，更不可能會花掉這麽高的費用！」
家住卑詩省的畢婉華去年9月與羅渣士簽約3年，獲得壹部iPhone 5，至今每個月的平均稅後費用也只是53元左右。她不相信這次上網費花了近200元。
她說：「羅渣士公司職員說，因為我家的WiFi信號比Rogers 3G網絡信號弱，所以手機自動連接到Rogers的網絡，從而用了3G流量。」
畢婉華說，第壹次用智能手機，不知道手機會這樣自動轉換，當初簽約時，羅渣士也從沒有告訴過她。此外，她指出，自己家裡WiFi網絡信號很強，平時用電腦上網速度也很快。因此她不能接受羅渣士的解釋。
本報於本周壹聯系到羅渣士電訊，查詢畢婉華的投訴進展，羅渣士表示會進行調查。畢婉華很快告訴記者，羅渣士取消這次190元的上網費用，並告訴她以後如何查看上網流量。她表示事件現已圓滿解決。
羅渣士發言人魯濱遜（Heather Robinson）建議用戶可以用3種方法，查詢手機的上網流量，或是關閉上網功能。公眾還登入網站http://techessentials.rogers.com/managingBudget/HowToRoamWorryFree.aspx，瀏覽詳情。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
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