-
日期: 2013-07-30 | 來源: 51博客 | 有0人參與評論 | 專欄: 職場指南 | 字體: 小 中 大
投訴，在我們中國人看來，就是“打小報告”，是“背後搞鬼”，是小人所為，君子所不齒的行為。
到了加拿大，發現投訴是“君子所為”，是專業的表現。
試想，如果你和同事在工作中有了不滿或爭執，是當時，當面就說清楚呢？還是投訴給主管或者經理，待雙方冷靜下來，找壹個機會，來個叁方會談呢？
在加拿大工作的時間越長，越覺得“投訴”是壹個比較好的處理工作中的問題或沖突的方式。而且，從開始時的害怕“被投訴”，到不但不怕“被投訴”，有時還高興的地步。
作為呼吸治療師，我們的工作是全醫院倒處跑，無論在急診室、重症監護病房、普通病房、手術室都可以看到我們的身影。我們和醫生、護士和其他醫護人員合作的很好，但有壹個地方例外：新生兒病房（NICU）。
每個小團體都有自己特有的文化，怎麼形成的可能無從考察，可能是由壹、贰個能幹並且具控制欲的人帶動。你壹走進他們的領地，就能強烈地感受到文化的不同。我們的NICU，是壹個充滿著不合作、負面、挑剔情緒文化的地方，說的誇張壹點，是壹個你走進去，就不寒而栗的地方。可是，新生兒壹旦有問題，呼吸衰竭總是首當其沖，而呼吸治療師是站在最前沿的，我們的職責讓我們無處可逃。
我們經常被她們投訴，我還沒有，不是說我做的完美，是我幸運，但上周叁，我也中彩了。
那天，重症監護病房（ICU）特別的忙，所有的呼吸治療師都去ICU幫忙了，我負責的心髒重症監護病房（CVICU）雖忙，但帶著壹位比較成熟的學生，她可以做基本的工作，我就就擔起了全醫院“救火‘的任務，幾次被叫到NICU，新生兒都有驚無險，還算順利。
中午回到辦公室，主管說要和我說幾句話, 這麼忙碌的時候”要被說話“，肯定是”被投訴“了！ 她關起門， 笑壹笑：”NICU投訴你了“、
”投訴我什麼？“
”說你不該 CPAP baby, 她們經常投訴我們，每星期幾次，你不要在意“。
”什麼？這麼多？“ 她又笑壹笑，可能習以為常了：等會兒，2點，我們有壹個meeting， 上星期，她們投訴了另壹位呼吸治療師 Lisa，她和你，還有我，壹起去。加上投訴我們的叁位護士，壹位她們的Educator，經理”。
叁比伍，力量有點懸殊，我迅速回想了壹下上午發生的事，因為學生也跟著，也和她壹起過了壹遍，把發生的事情簡單地記在壹個小字條上。
真是幸運啊！如果被投訴的事，不是發生在贰小時前，我肯定記不住，更不用說這麼詳細、清楚了。快到贰點了，叫上 Lisa 和主管，把工作交代了，電話給了同事，我感覺有壹點興奮：她們總是愛理不理的，現在，可以有機會對話了！
贰點坐在辦公室，桌面上擺著滿滿壹頁的投訴信，經理和Educator先高談了壹番什麼這不是投訴，是為了溝通和提高質量之類的政治正確的話。贰位護士先和Lisa開始。
Lisa其實是壹位經驗很豐富的呼吸治療師，全職在另外壹家醫院工作，兼職在我們這兒。也許環境不熟悉，但工作能力很強。聽著她和護士們壹來贰去的，盡是些當時你幹了這個，我幹了那個的自說自話的爭論。把我聽的稀裡糊塗：好像Lisa也沒有什麼問題啊！
總算輪到我了，我剛想描述下事情經過，想想不對，對護士說：既然是你投訴我，還是你先講吧？
她們都異口同聲地說： 我們不是投訴。- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
-
原文鏈接
原文鏈接:
目前還沒有人發表評論, 大家都在期待您的高見