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_NEWSDATE: 2014-12-18 | News by: 加拿大都市报 | 有0人参与评论 | 专栏: 移民故事 | _FONTSIZE: _FONT_SMALL _FONT_MEDIUM _FONT_LARGE
诚实沟通带来信任
好的沟通，需要诚实，建立信任。比如遇到山火，有些地方不能去了。有人会情绪不好，需要考虑用什么方式告诉他们。Julia就诚实地告诉他们现在的 路况，告诉他们安全的重要。因为有些路段计划封路，必须提前通过，就需要请游客们早起。本来客人并不喜欢早起，但看到早晨的湖水波平如镜，云雾缭绕，这是 中午看不到的景象，他们也觉得，这样的安排更好。
因为诚实到位的沟通，游客就相信Julia是真心为他们好，信任她，不会认为她在编故事。有同行问她，为什么你带客人不出状况？Julia说：“我 运气好，因为问题没有发生在出发的第一天。第一天谁也不了解你。到了第二天之后，客人知道你是真诚的，愿意相信你，遇到问题就好处理了。”
有一次她带的团在回温哥华的路上遇到山洪，泥石流把路封了，司机再开车就超时了，即使司机愿意开车，也不能不考虑游客的安全问题。这时已经是下午四 五点钟了，如果司机连续开车20小时才能回到温哥华，没有人愿意承担这个风险。客人们不得不在旅途再住一个晚上，有人第二天的机票需要改票。Julia打 电话回公司，同事回到公司加班，给已经约好的宾馆、餐厅要求更改，也要改行程。当时因为山洪，困在山里的游客很多，他们还必须抢宾馆。好容易定下一个宾 馆，宾馆只为他们保留一个小时，他们马上赶过去。
这次因为泥石流，客人多住了一晚宾馆，要自己花钱，有人改机票，也是自己花钱。没有客人吵闹，多花的一天时间，他们还给足了导游和司机小费。客人很通情达理，说：“多走一天不是你们的问题，你们又多工作了一天。”
理解游客怕受骗
有些游客总是担心被骗，导游说话，他们总是怀疑是不是真的。“他们被骗多了，我很理解。”有一次的行程中，Julia告诉大家，有一个湖因为封路去不了了。一位游客说：“你随便找个湖，说是那个湖，我们也不知道。你太老实了！”
Julia是读法律的，她不会那么做，现在资讯那么发达，如果说谎，上网一查就知道了。带客人去酒庄和花旗参厂购物，有客人以为她会带游客去买高价 货，一位客人专门上网查了价格，发现是一样的。就跟她说：“我以为你带我们去买就特别贵呢，原来价格一样。”带一个台湾旅行团时，因为客人想买水 果，Julia就带他们在路边买，客人认为她有回扣。台湾领队还找她要分成。Julia说，这种购物是没有回扣的，摊主最多给点免费水果。Julia也很 理解别人认为导游处处有回扣。有些客人想：“你带我们购物，怎么可能不骗我！”她说，加拿大的旅游区货品不会很便宜，但也不会特别贵。旅行社只是当特产介 绍给游客，是否购买由游客决定。
谈到回扣，她说，这些购物店的价格是统一的，不会因为导游带来就特别给高价。店主从利润中分回扣给导游，她认为是合理的，导游可以增加一些收入，不是黑客人，她认为这是问心无愧的。导游因为跟店主熟，有时还可以帮客人讲价打折。
导游很介意小费给导游小费，在加拿大住久了的移民会 认为很正常，但中国来的游客，或其他一些族裔的不太习惯。Julia说：“北美的导游，只有很低的底薪，主要收入是靠小费的。我们很介意是否给小费。”她 接待的客人，以华人为主，也有一些其他族裔的，如西人、印度人。华人通常都会给小费，不一定会多给，但不会少于基本费用。在国外生活时间长的，有些因为满 意服务会多给一些。有一对新西兰来的白人夫妇，没有给钱，给了她70元的优惠券，如果Julia到新西兰去他们店消费，给70元折扣。游客们觉得这很过 分，但Julia善意地说，他们不是故意耍滑，或许是真心想给她折扣。
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