-
日期: 2007-02-04 | 來源: 熱點論壇 | 有0人參與評論 | 專欄: 創業之路 | 字體: 小 中 大
美國藍天航空是“9·11”事件後第壹家成功申請上市的航空業者，市值1.47億美元。在全世界割喉戰進行最慘烈的航空業，藍天航空在董事長尼爾曼的領導下，奉行了14項原則，和顧客發展出良好關系，創造出壹連串令世人矚目的優異成績，其市值壹度是美航、聯航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是：
1.做你自己最熱衷的事：惟有如此，你才會不屈不撓、堅持到底。
2.不斷試著跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統的觀念，應嘗試從新角度思考。
3.效法產業中最佳的競爭者：壹面學習壹面持續吸收值得學習的對象。
4.隨時准備前進：不要只看到暫時的挫敗，其實這只是壹個章節的結束，及另壹個全新章節的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順遂的事實，不管不如意的事情是大是校
5.造壹個更好的捕鼠器：永遠把事情做得比別人好。
6.壹定要取得充裕資金：有了充足現金作後盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
7.好好照顧你的員工：因為任何事業的成敗，最終仍系於基層人員的表現。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡壹切力量，努力創造壹個快樂的工作環境，員工就會自動提高生產力。
8.尊敬你的顧客：永遠想著要提供給他們最好的服務。要確保顧客和公司的每次互動，強化你從他們身上得到的利益。只要有壹半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
9.及早承認自己犯的錯誤：但不要讓錯誤影響你的進度。在追求完美的過程中，現實世界總是不能盡如人意。對於自己會犯錯的事實，態度越開放，越有益於成長。
10.注意細節：注意所有的小細節，這些小細節可能會影響壹般顧客的消費過程，讓他們有壹次難忘的消費經驗。
11.仔細控制成本：切勿鋪張浪費，凡事節儉，做任何事合理就好，盡量壓低營運成本。
12.充分運用科技：盡量做到自動化。藍天航空讓票務人員在其自家接聽訂位電話，公司就不須另外成立及維持壹個客服中心。藍天航空的每壹張機票都是通過電子管道開立的，上面有許多實時管理信息。
13.吸引更多注意力：運用游擊戰行銷術，利用口碑廣為宣傳，可迅速打開知名度。讓自己隨時准備對著群眾說話，設法讓民眾知道你們做了哪些與眾不同的事。 （熱點論壇）- 新聞來源於其它媒體，內容不代表本站立場！
-
原文鏈接
原文鏈接:
目前還沒有人發表評論, 大家都在期待您的高見