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日期: 2015-08-14 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 專欄: 天津爆炸 | 字體: 小 中 大
昨天（8月12日）午夜時分，在微信朋友圈開始看到天津濱海新區發生爆炸事故的消息。筆者作為壹個身份證以“120107”開頭，並且父母親友多人在濱海新區生活的人，立刻毫無睡意，不停刷新微信、微博、新聞客戶端，跟蹤最新消息，詢問親友是否平安。
夜裡，每個關心事故的人，了解到的情況，是靠各自不同渠道，各種支離玻碎的信息、圖片拼湊在壹起的，到底事故發生地在哪裡，周圍多大面積受影響，傷亡人數多少，爆炸物是什麼，空氣中有無有害物質，等等公眾最關心的問題，第壹時間卻沒有正式消息。
直到事故發生3小時後，@平安天津 才發出了第壹條情況通報，而天津市政府新聞辦官方微博@天津發布 是在近5小時後才發布消息。次日清晨，天津衛視、濱海電視台等不是在放無關痛癢的隔壁家新聞，就是在放動畫片、言情劇。本地電視、廣播、紙媒等傳媒平台集體失聲。有人說，沉默才是謠言的源頭，還有人說，我不想傳謠信謠，但是官方的信息在哪裡？
官方信息什麼時候最重要，什麼時候是老百姓最需要的？就是在重大事故發生的時候，與老百姓人身、財產安全息息相關的時候。微信朋友圈裡，家鄉親人朋友同學幾乎壹夜未眠，不知該做什麼，也不知時候該撤離。各種各樣的消息，撲面而來，為送血車讓路的，生命垂危的家長等著見孩子最後壹面的，特殊血型傷者求血源的，臨近事發地賓館學校無償為疏散者提供場地的。每壹個在事發地不遠的人都擔心會否繼續爆炸以及空氣中是否有有害物質，每壹個關注事故後續情況的熱心人都渴望著伸出援助之手，可是，面對大量的消息，無法判斷真假。
關於事發地地鐵、高速路、燃氣、供電供水等停開停駛停供的消息，也陸續在微博微信上亂做壹團。我很想知道，權威的官方消息在哪裡。作為政府機關，遇到事情，肯定有著層層報批的程序要求，有人說，叁小時才發布官方消息，差不多就是大領導審批的時間了，可是，我們也應該有各種應急預案。還有人說，現場救人是第壹位的，也許都去救人了，守土有責，各有分工，難道在新聞發布、輿情引導、信息服務方面，就沒有預案，沒有應急措施嗎？
我們需要怎樣的聲音？
第壹，發生事故，第壹時間公布地點，並劃定壹定區域，范圍內撤離，范圍外非專業人員不進入。撲火救援、救死扶傷，交給專業的隊伍，公安、消防、醫院。
第贰，迅速核實爆炸倉庫可能存放物品，根據物品爆炸後產生的影響，提示周邊群眾采取怎樣的防護措施，或按應急部門要求采取統壹行動。
第叁，建立信息服務指揮中心，將各路信息進行整合，有條件的盡快核實，幫助傳播真實的求助信息，辟謠虛假信息。
第肆，官方傳媒平台停止各類娛樂節目，滾動發布道路封閉、交通工具停用，斷水斷電斷燃氣等公用信息，及時更新最新情況。
不要說，全面情況匯總、核實需要時間，在整個救援過程中，並不壹定上來就要最全面、最准確的數字，完全可以采用動態發布的形式，關鍵是快速和真實，哪怕只是局部的、過程中的准確和真實，就能獲得公眾的理解與信任。
為避免社會恐慌，對整個事件的新聞報道，可以進行適度控制，但是過程中合理發布信息，能幫助更多的人免受傷害，也能救助更多的人。快速、公開，才能最大限度擠壓謠言生長的空間。
不想過多批評官方的失語，也許很多幹部都是整夜未眠，奮戰壹線，但是在信息發布、輿情引導方面，我們真的太欠缺，真的有太多需要改進的地方。全媒體時代，信息傳播的速度以秒計量，選擇當鴕鳥，只會招來罵聲。
重大突發事件考驗黨和政府、各級領導幹部的輿情應對能力，考驗黨的執政水平。在最需要的時候，失語就是失職！
每壹起重大事故的背後，人們都在追問是天災還是人禍，這裡可能有疏忽、有罪責、有教訓，有悲傷、有憤怒、有淚水，但也有愛、有真誠、有善良。真實、全面的聲音，將會讓社會更進步，讓人類更理性。
天津，我們為你揪心！
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