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日期: 2018-04-14 | 來源: 麥子熟了 | 有0人參與評論 | 字體: 小 中 大
這美國議員真不是省油的燈,人家是有備而來的。
從2006、2007、2011,扎卡伯格的道歉都在面對這樣的質疑及詢問,回答難度的確非常之高。
接下來看看,小扎是如何應對“刁難性”的問題吧!
充分的准備:其實扎卡伯格在答辯之前,就請了專業的律師團隊及其他資深顧問,預測國會議員會提問到的問題,並給小扎做了充分的培訓;
必要的預演:在會前實地預演了聽證會的流程及內容,凡是重大的話題,這是不可缺少的部分。
肆、道歉技巧
知彼知己,有的放矢,語言嚴謹:
接下來這個參議員的問題其實是很陰的“你們最大的競爭對手是誰?”
如果小扎過於的年輕自信,貿然說出壹個事實,在美國我們沒有競爭對手,那麼壟斷的帽子就不容易摘掉了,小扎在這波問題中表現優秀。
用詞准確:“普通美國人,使用八種應用程序進行交流...."。 “普通”贰字對人群范圍進行了定義,用得很巧妙,很有含義;
數字輔助:八種應用,澄清了我們沒有壟斷,你看有八個競爭對手啊!
伍、道歉技巧
認真思考,拒絕回答,或許是壹個最好的澄清技巧:
在視頻中,你會看到小扎在回答這個問題之前,停頓了好幾秒,然後拒絕了議員的問題,從而證明facebook是有很好的隱私意識的,並會為用戶的隱私負責。
叁思後說:這是說話經過大腦的必經之路,在人際互動中,你反應慢點,總比說錯話要好很多,對於壹些不確定的說法,壹定要停頓思考,叁思後說。
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